Berthoud est une PME de 220 personnes, avec un chiffre d'affaires environ 50 M € qui conçoit, fabrique et commercialise une gamme complète d'appareils de pulvérisation pour la protection des vignes et des grandes cultures.
Notre société fait partie du groupe EXEL Industries (www.exel-industries.com), groupe familial industriel français qui emploie plus de 3 900 personnes dans 33 pays, sur les 5 continents.
EXEL Industries est un leader de la pulvérisation agricole et industrielle avec une présence internationale et un savoir-faire indéniable. Innovation, croissance durable et profitable et internationalisation sont les fondements du développement du Groupe.
Depuis bientôt 130 ans Berthoud est au service de la protection des cultures. Nous répondons au quotidien à un besoin fondamental : protéger les cultures pour garantir une alimentation saine. En tant que spécialiste de la pulvérisation, Berthoud n'a de cesse de mettre à disposition des Agriculteurs et des Viticulteurs des équipements de pointe équipés des dernières technologies.
Berthoud s'engage fortement auprès des Agriculteurs et Viticulteurs français et les invite à produire avec du matériel fabriqué en France. (http://www.berthoud.com) Responsable du Service Après-Vente (SAV) Sud France - Ensemble, offrons une expérience client exceptionnelle !
Votre rôle :
En tant que Responsable SAV, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients. Vous superviserez et coordonnerez les opérations du service après-vente pour garantir des solutions rapides et efficaces aux besoins de nos clients, tout en dirigeant une équipe de techniciens dynamiques et engagés. Votre objectif ? Assurer un service impeccable et maintenir un environnement de travail respectueux, collaboratif et motivant.
Vos missions :
Leadership inspirant : Vous serez le moteur de votre équipe, en favorisant l'épanouissement de chaque membre. Vous les accompagnerez au quotidien dans leur développement, en valorisant leurs compétences et en créant un climat de confiance et de collaboration.
Organisation optimale : Vous planifierez et coordonnerez les activités du service après-vente pour assurer une réactivité exemplaire aux demandes des clients, tout en garantissant des standards de qualité élevés.
Gestion des réclamations : Vous serez l'interlocuteur privilégié pour examiner et résoudre les réclamations des clients, en veillant à leur satisfaction tout en maintenant une approche humaine, juste et efficace.
Amélioration continue : Vous serez proactif dans l'identification des axes d'amélioration, en mettant en place des solutions innovantes pour optimiser les processus et renforcer l'efficacité du service.
Gestion des ressources : Vous assurerez une gestion optimale des ressources nécessaires à l'activité (pièces détachées, matériel, personnel) pour garantir un service fluide et sans accroc.
Suivi et analyse des performances : Vous collecterez et analyserez les indicateurs de performance du service après-vente, afin de proposer des actions concrètes pour résoudre les problèmes récurrents et améliorer constamment l'expérience client.
Relation client : Vous serez un ambassadeur de l'entreprise en assurant une communication transparente et bienveillante avec les clients, les partenaires et les fournisseurs. Votre objectif : garantir une satisfaction client maximale à chaque étape du processus.
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