Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !" Votre périmètre :
En tant qu'alterant.e, vous contribuez à l'accélération des travaux en cours et au lancement de nouvelles initiatives visant à améliorer l'expérience de nos clients. Si vous aimez travailler avec de nombreux interlocuteurs, que vous êtes orienté résultat et que vous êtes force de proposition, travaillons ensemble !
Nous mettons en oeuvre les actions Client du plan stratégique. Notre objectif est d'optimiser les parcours clients existants et de créer des nouveaux services ou parcours pour améliorer la satisfaction de nos clients.
Aussi, nous centralisons les optimisations à réaliser sur le parcours client (sur le web et en magasin pour Fnac et Darty), cadrons, définissons la méthode de réalisation et les indicateurs de suivi et reportons ces actions au Comex.
Nos méthodes se rapprochent beaucoup des méthodes développées en mission de conseil. Nous coordonnons l'ensemble des acteurs (Digital Factory, exploitation des magasins, services, logistique) pour mener ces projets.
Vos missions principales :
Au sein de la Direction Parcours et Expérience Client, encadré.e par le chef de projet de l'Expérience Client, vous prendrez part à la mise en oeuvre de nos projets. Au cours de votre mission, vous serez amené.e à :
· Analyser les retours de nos clients via les réseaux sociaux, les questionnaires de satisfaction et les consolider dans des reportings
· Participer au pilotage des projets en lien avec les différentes directions (conception de documents de reportings, de guides de bonnes pratiques)
· Accompagner les différents métiers de l'entreprise sur les sujets et les outils en lien avec l'expérience client
· Participer aux briefs et à la relecture de nos supports de communication (supports papier, vidéos)
· Développer des nouveaux projets, des nouveaux modes de fonctionnement de l'équipe, selon votre sens des initiatives
Votre profil :
· De formation Bac +4/5 d'une école de commerce ou universitaire.
· Orienté.e client.
· Autonome et organisé.e.
· Rigueur et capacité d'analyse. (Maîtrise d'Excel)
· Bon relationnel et capacité à travailler en équipe et/ou avec de nombreux acteurs.
· Une expérience en gestion de projet est un plus
Informations complémentaires
Alternance d'une durée de 12/24 mois, à pourvoir dès Aout 2025
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