Rattaché(e) à la Direction des Services Techniques, au service SILE (Service Intervention et de Logistique Evènementielle), vous êtes le maillon central du guichet d'interventions. Vous recevez les demandes des usagers, des chefs d'équipes sur le terrain, des élus, de la direction générale ou encore des équipes d'astreinte et vous coordonnez les interventions avec les services techniques et/ou les agents de l'équipe d'intervention. Vous assurez ainsi le suivi et la qualité de l'intervention de son signalement sur le terrain jusqu'à la clôture du chantier. Votre mission contribue directement à : ✔ Améliorer la qualité de l'espace public, ✔ Renforcer la réactivité de la collectivité, ✔ Fluidifier l'intervention des équipes techniques spécialisées, ✔ Valoriser le service rendu et la relation aux habitants. Vos missions au cœur de l'action ! Centraliser & qualifier les signalements - Réceptionner les demandes (téléphone, application, mails) - Analyser, prioriser et qualifier les signalements selon l'urgence, la sécurité et la nature de l'intervention Coordonner les interventions - Échanger avec les équipes des services techniques : interne (Chef d'Equipe Correspondant Guichet d'Interventions, Direction Patrimoine Bâti, Travaux neufs et les cadres d'astreintes) - Suivre la planification et l'affectation des moyens humains et matériels Assurer le suivi & la clôture des demandes - Suivre l'avancement des chantiers jusqu'à la finition - Mettre à jour l'outil numérique (compte rendu, photo, clôture) - Contribuer au contrôle qualité des interventions Informer les usagers & rendre compte à la hiérarchie - Assurer le lien avec le signalement d'origine qu'il soit interne ou externe - Informer les habitants des délais d'interventions et de finition des chantiers - Préparer des bilans, indicateurs, statistiques et tableaux de bord de l'activité de signalement - Faire remonter les besoins techniques et problématiques récurrentes Agir en prévention & proposer des améliorations - Repérer les zones à risques ou les récurrences pour envisager un plan de prévention technique - Proposer des actions préventives ou des pistes d'amélioration - Conditions d'exercice : sollicitations nombreuses avec gestion simultanée des urgences. Périodes d'activité intense selon la météo et les évènements. Relations fréquentes avec le public (dont usagers mécontents). Déplacements ponctuels sur le terrain. - Contrat : poste à pourvoir dans les plus brefs délais. Recrutement par voie statutaire sur cadre d'emploi de Catégorie C - Filière Technique ; à défaut, recrutement par voie contractuelle. - Rémunération / quotité de travail : 38h00. - Conditions spécifiques : Port des EPI obligatoire. Le permis B est exigé sur ce poste.
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