Chargé de réclamations et clientèle (h/f)

Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un.e Chargé.e de réclamations et clientèle (H/F) En tant que chargé.e de clientèle et réclamations, vous êtes le point d'entrée des clients particuliers pour toutes les demandes liées à la vie de leur contrat. Vous assurez un traitement rigoureux et qualitatif des réclamations, tout en garantissant une expérience client optimale.\n\nVos principales responsabilités :\n - Réceptionner et traiter les demandes et réclamations clients, tous canaux confondus\n - Prendre en charge les dossiers de bout en bout : analyse, coordination avec les parties prenantes, réponse au client\n - Historiser les échanges dans le CRM pour assurer une traçabilité complète\n - Optimiser les délais de traitement et garantir la conformité des réponses selon les procédures internes\n - Promouvoir une image de marque positive et une assurance qualité auprès des clients\n - Vérifier que les propositions d'indemnisation respectent les règles établies\n - Informer votre responsable de l'avancement des dossiers et des éventuels risques ou anomalies\n \n - Vous êtes rigoureux.euse, organisé.e et proactif.ve\n - Vous avez une bonne capacité d'analyse et rédactionnelle \n - Vous avez un excellent relationnel et une aisance téléphonique \n - Vous appréciez travailler en équipe\n - Vous avez un sens du service client développé \n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap