Technicien électronique - support client & qualité produit f/h

Description
Dans ce contexte, EFFEKTIV recrute pour SLAT un Technicien Electronique - Support Client & Qualité Produit F/H, en CDI à Champagne-au-Mont-d'Or (proche Lyon).

Missions
Rattaché(e) à la Direction Technique, vous jouerez un rôle clé dans le support technique et la qualité produit, en intervenant sur des solutions d'alimentations sécurisées et communicantes garantissant la continuité électrique d'équipements critiques.

Votre mission principale : contribuer à la satisfaction client et à l'amélioration continue des produits, en apportant votre expertise technique tout au long du cycle de vie du produit.



Vos principales responsabilités :

Support après-vente

- Assister les clients durant les différentes phases d'utilisation des produits.
- Gérer les retours produits (RMA) et identifier les causes racines des pannes.
- Proposer et mettre en œuvre des actions correctives pour éviter la récurrence des problèmes.
- Participer au développement d'outils d'analyse de données et d'assistance IA pour améliorer le diagnostic et la détection de tendances.

Support service commercial

- Accompagner les équipes commerciales dans la préparation et la réalisation des offres techniques.
- Participer à la création de supports automatisés ou interactifs (chatbots, bases de connaissances dynamiques) pour optimiser l'assistance client.

Support production

- Apporter un appui technique lors des phases de test et de validation des produits (fabrication interne et sous-traitance).
- Identifier les causes de non-conformité lors des essais et recommander des actions correctives.

Support qualité

- Vérifier la conformité des produits fabriqués en interne ou chez les partenaires industriels.
- Contribuer aux audits techniques de suivi des fournisseurs et à la mise en place de plans d'action qualité.

Package
- Salaire annuel brut : 35 à 39 K€ sur 13 mois (13ᵉ mois versé mensuellement)
- Épargne salariale : intéressement, participation, abondement
- Titres-restaurant : valeur faciale 11 €, pris en charge à 70 %
- Mutuelle santé : prise en charge à 90 %
- Transports en commun (TCL) : pris en charge à 100 %
- Mobilité verte : borne de recharge gratuite pour véhicules électriques sur site
- Avantages CSE

Les plus
- 🌍 Un engagement fort pour la planète : réduction de 80 % de l'empreinte carbone d'ici 2040 et démarche de neutralité carbone à l'échelle de la chaîne de valeur.
- 🤝 Une culture d'entreprise éthique et responsable : intégrité, respect et transparence.
- 🔧 Des produits éco-conçus et durables : réparabilité, performance énergétique et lutte contre l'obsolescence.
- ⚡ Une innovation tournée vers l'avenir : technologies connectées, IA, optimisation énergétique.
- 🧑‍🤝‍🧑 Un environnement de travail inclusif et bienveillant : coopération, autonomie et évolution interne encouragées.
- 📣 Une entreprise locale et ouverte au monde, ancrée dans son territoire et reconnue pour sa fiabilité et sa responsabilité.

L'avis de notre expert Alexandre SALLÉ
« SLAT est une entreprise solide et engagée, qui valorise ses collaborateurs et encourage la polyvalence technique. Ce poste offre un équilibre idéal entre support client, qualité et technique, dans une structure à taille humaine où la proximité, la confiance et la collaboration sont des valeurs réelles, pas des mots. »



Profil :
De formation Bac +2 à Bac +3 en électronique, électrotechnique ou maintenance industrielle, vous disposez d'une expérience confirmée (minimum 5 ans) dans un rôle de support technique, qualité produit ou maintenance électronique.

Compétences et qualités attendues :

- Excellentes compétences en diagnostic et analyse de pannes électroniques.
- Connaissance des protocoles de communication (Modbus, Ethernet, BacNet).
- Aisance relationnelle et sens du service client affirmé.
- Rigueur, autonomie et esprit d'équipe.
- Bon niveau d'anglais technique.
- Une expérience sur des outils de gestion de tests (TestStand ou équivalent) serait un atout apprécié.

REF: EFV/2023