Guest experience (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Créez des séjours inoubliables au cœur d'un resort alpin d'exception
À Ultima Hotel Courchevel, nous redéfinissons les codes de l'hospitalité de luxe dans l'une des stations les plus prestigieuses des Alpes. Composé de 13 résidences privées “ski-in ski-out”, notre resort o re à ses hôtes une expérience d'une rare exclusivité, où chaque détail est pensé sur-mesure. En tant que Guest Experience, vous êtes le lien précieux entre l'arrivée et l'émotion, entre l'accueil et le souvenir mémorable.

Vos missions :
• Accueillir nos hôtes avec élégance, courtoisie et discrétion, dans le respect des standards de la Collection Ultima
• Effectuer les formalités d'arrivée et de départ, en assurant une fluidité irréprochable du parcours client
• Être l'interlocuteur privilégié des clients durant leur séjour pour répondre à toutes leurs demandes, en lien avec les majordomes attitrés à chaque chalet
• Organiser des prestations personnalisées de conciergerie
• Réservations de restaurants, activités sportives ou bien-être
• Cours de ski avec moniteur privé ou école de ski
• Transferts en limousine, hélicoptère, jet privé
• Soirées privées, shopping personnalisé, expériences insolites
• Recueillir et transmettre les préférences des clients aux équipes concernées pour garantir une expérience parfaitement alignée à leurs attentes
• Assurer la bonne communication et la coordination entre les départements (butlers, housekeeping, F&B, spa, ski room...)
• Anticiper les besoins des hôtes et gérer les imprévus avec calme, réactivité et sens du service
• Être ambassadeur(drice) de l'ensemble des destinations du groupe Ultima auprès de la clientèle

PROFIL RECHERCHÉ :

• Expérience confirmée en réception ou conciergerie dans un hôtel 5* ou une propriété de luxe
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit comme à l'oral ; toute autre langue est un plus (russe, arabe...)
• Bonne connaissance de Courchevel et de ses prestataires haut de gamme (restaurants, écoles de ski, activités, transport...)
• Présentation irréprochable, élocution fluide, sens du détail et du service personnalisé
• Esprit d'équipe, rigueur, autonomie et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Aisance avec les outils informatiques liés à l'accueil et aux réservations
• Enthousiasme, diplomatie et goût du travail bien fait