Vos missions
Le Service Technique Assurances de Biens (STAB) concentre l’ensemble des solutions et services après sinistres pour les branches automobile, habitation et multirisque professionnelle. Il regroupe les activités suivantes :
- Animation expertise libérale auto et IRD ;
- Service d’expertise à distance auto et IRD ;
- Support technique et administratif auto (véhicules volés, hors d’usage et valeur à neuf)
- Animation des partenaires auto (carrossiers, glaciers et déconstructeurs) ;
- Animation des partenaires IRD (réparation en nature).
Au sein du pôle automobile, vous intégrerez l’équipe « Animation réseaux et support opérationnel ». Vous serez garant de la performance de l’écosystème expert - réparateur dont vous aurez la charge
Votre mission :
Vous apportez votre maîtrise technique automobile, votre connaissance de l’écosystème de la réparation automobile, votre capacité rédactionnelle et relationnelle pour le traitement des opérations de l’entité.
Au service du bon fonctionnement de l’activité, vous traitez les réclamations et dysfonctionnements de haute technicité dans un rôle d’arbitre entre les parties prenantes (carrossiers, experts, gestionnaires, assurés) ; vous assurer le suivi et la qualité de la relation de votre portefeuille de partenaires (réseaux de carrosseries et d’experts) ; vous veillez à la bonne exécution et la régularité des prestations telles que définies contractuellement, dans une démarche de pilotage, d’animation et d’accompagnement et dans un objectif de maîtrise des coûts et de satisfaction assuré.
Dans une démarche d’amélioration continue, vous êtes force de proposition pour faire évoluer les processus de l’entité et les outils de pilotage, améliorer le parcours client, parfaire la sélection de nos partenaires, apporter de nouveaux services.
Vos responsabilités :
1. Traiter les dossiers ou réclamations techniques complexes avec la réponse appropriée au service de la relation client et de l’efficacité opérationnelle
2. Veiller au respect des règles en vigueur : règle de l’art, règles métiers, respect des cahiers des charges en vigueur, chartes, réglementation, conformité
3. Être garant de la qualité de service sur votre portefeuille de partenaires
4. Co-animer de manière proactive les partenaires dont vous avez la charge : fiche qualité, comité de pilotage, plan d’actions, tableaux de bord…
5. Préparer et participer à l’animation des partenaires dont vous avez la charge à la fréquence adaptée, et lors de conventions ou événements dédiés
6. Qualifier et améliorer le niveau de qualité des prestations par le biais de plan d’actions afin d’apporter de la valeur au service utilisateur
7. Renseigner et participer à l’amélioration des outils métiers dédiés
8. Soutenir le bon fonctionnement de l’activité et s’investir dans une dynamique de cohésion d’équipe
9. Participer à des projets d’amélioration en lien avec l’organisation et l’efficacité opérationnelle de l’entité
10. Se former en permanence pour garantir l’efficacité du service apporté
Ce que vous allez vivre chez nous
Concrètement, aux Assurances du Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient:
11. D'une rémunération fixe versée sur 13 mois
12. De l'intéressement, participation et de l'abondement pouvant atteindre 3 mois de salaire en fonction des résultats du groupe
13. D'un plan épargne entreprise (PEE), d’un plan épargne retraite collectif (PERECOL) et d’un compte épargne temps (CET),
14. D'un rythme de travail adapté fort d'un accord QVCT groupe qui permet de télétravailler jusqu'à deux jours par semaine
15. Jusqu'à 22 jours de RTT par an selon le rythme de travail défini
16. D'une politique de protection sociale renforcée (régimes de remboursement de frais de santé et de prévoyance)
17. D'un régime de retraite supplémentaire (PERO) prise en charge à % par l’employeur
18. De conditions bancaires et assurances préférentielles
19. D'une politique parentale avantageuse
20. D'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
21. D'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
22. D'un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle.
Ce que nous allons aimer chez vous
Obtention au minimum d'un diplôme Bac .
Connaissance techniques automobiles actualisées.
Expérience prolongée en lien ou au sein l’écosystème de la réparation automobile. Une pratique professionnelle du chiffrage automobile est indispensable.
Savoirs
23. Savoirs techniques métiers : dans le secteur automobile
24. Outils de pilotage/statistiques : une bonne maîtrise des chiffres et notamment d’Excel (tableau croisé dynamique, retraitement de données) est souhaitée. Une connaissance de PBI est un plus.
25. Capacités rédactionnelles : rédaction d’avis technique, de procédures, adaptée au système concerné. Compte rendu de suivi d’activité et d’animation.
26. Capacité d’analyse et de synthèse.
27. Capacités de négociation : vous possédez de solides capacités à convaincre dans une relation client/fournisseur équilibrée.
28. Bureautique : maîtrise des outils Word, Excel et PowerPoint.
29. Culture économique, technique et digitale
Vous disposez d'un bon esprit d'équipe. Votre Leadership est reconnu dans votre travail, vous savez convaincre en donnant du sens à vos actions.
Vous disposez d'excellentes capacités d'adaptation et faites preuve d'agilité au quotidien. Vous êtes orienté(e) résultats.
Vous vous montrez curieux et force de proposition.
Informations complémentaires
1 poste à pourvoir sur Strasbourg dès à présent
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