Responsable billetterie et relations publiques - h/f

A propos

Au cœur du Nord-Ouest parisien et desservie par le RER A et le transilien, la ville de Maisons-Laffitte est située entre la forêt de Saint-Germain- en-Laye et la Seine. Plus de la moitié du territoire communal est constituée d'un parc qui préserve la tranquillité des habitations et favorise les activités de loisirs. Outre l'hippodrome, de nombreux équipements sportifs (Palais Omnisports, piscine et terrains de tennis notamment) participent à un cadre de vie où l'activité culturelle est très présente. De nombreux commerces de proximité et restaurants, situés principalement en centre-ville, associés au marché couvert et aux services, dont toutes les branches sont représentées, offrent les moyens de bien vivre au quotidien.

Votre mission

Sous l’autorité de la Directrice, du Directeur adjoint des Affaires Culturelles et du Directeur technique, vous assurez la mise en place de la billetterie pour les spectacles, concerts et toutes activités le nécessitant. Vous conduisez les actions en lien avec les publics : accueil, information, communication, médiation, contribution à leur développement et à leur élargissement.

ACTIVITES PRINCIPALES

1. Assurer la gestion de la billetterie Culture-Conservatoire :

1. gérer le logiciel billetterie, suivre son évolution et rechercher l’optimisation de son utilisation

2. participer à la définition de la stratégie de contingentement de la structure et de la politique tarifaire

3. gérer la billetterie partenaire et l’établissement des conventions associées

4. gérer la billetterie scolaire et organiser le lien avec les partenaires éducatifs

5. suivre l’évolution des ventes en vue de déclencher des opérations de promotion ou de communication

6. produire les états statistiques et les bilans qualitatifs et quantitatifs sur la fréquentation

7. contribuer à l’alimentation et à la mise à jour des contacts de la base de données de la structure

2. Organiser les missions d’accueil public :

8. accueillir, informer et conseiller le public à la borne d’accueil et par téléphone sur la programmation

9. vendre des places au guichet et par téléphone. Traiter les achats de billets en ligne ou par correspondance

10. gérer les listes d’attente de spectateurs

11. gérer les invitations et protocole associé pour les placements

12. piloter l’organisation logistique de l’accueil (mise en place de l’équipe d’agents d’accueil, gestion des flux et des arrivées de public sur le site en collaboration avec la direction technique)

13. organiser et effectuer le suivi qualité d’accueil des publics sur le site

14. proposer et effectuer les réponses aux questions ou réclamations des publics par courriels

15. contribuer au respect des règlementations liées au secteur (cf. Propriété intellectuelle, sureté et sécurité)

3. Effectuer la gestion comptable de la billetterie :

16. encaisser les recettes prévues dans l’acte de création de la régie

17. verser et justifier les sommes encaissées

18. organiser les remboursements

4. Contribuer à la réalisation d’actions de relations avec le public :

19. s’approprier la programmation des services et ses contenus

20. construire des actions et des outils pédagogiques et éducatifs

21. participer à la réalisation des outils de communication sur les activités en lien avec le service communication

22. établir la préparation de la brochure de la saison culturelle et/ou des supports à destination des publics

23. contribuer à la mise en œuvre de projet impliquant plusieurs acteurs et partenaires

24. établir les dossiers pédagogiques liés à la programmation selon les besoins

25. participer à l’accueil du public

26. élaborer et utiliser des outils d’évaluation de suivi et d’évaluation d’une activité ou d’un projet

27. mener une veille sur son secteur



5. Activités annexes :

28. Identifier les types de publics potentiels de la zone d’influence de la structure

29. Rédiger des projets

30. Identifier et mobiliser les moyens techniques et matériels nécessaires à la réalisation d’une activité

Ces missions ne sont pas restrictives, elles sont également amenées à évoluer dans le temps, en fonction de l’organisation du service et des changements qui y sont liés

Le profil idéal

SAVOIRS

31. Connaissances et intérêt avérés pour le secteur culturel et artistique

32. Connaissances des politiques publiques de la culture et de l’éducation artistique et culturelle

33. Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales

SAVOIR-FAIRE

34. Capacités à accueillir des publics divers

35. Maitrise logiciel métier billetterie

36. Maîtrise des outils bureautiques et numériques : Pack Office, Outlook, Internet, Réseaux sociaux, logiciels de mise en page…

37. Capacités à anticiper

38. Capacités organisationnelles et rédactionnelles

39. Capacités relationnelles

SAVOIR-ETRE

40. Sens du service public

41. Rigueur et probité

42. Sens de l’accueil : prévention, courtoisie, écoute, patience, discrétion

43. Capacité à travailler en équipe, à partager son activité avec ses collègues

44. Dynamisme, capacité d’initiative, réactivité, autonomie

45. Créativité

46. Capacité à rendre compte, respect de la hiérarchie

47. Ponctualité, assiduité, disponibilité

FORMATIONS ET QUALIFICATIONS NECESSAIRES

48. Formation dans les domaines de la médiation

49. Formation dans le domaine culturel

50. Maîtrise des outils bureautiques et numérique

PARTICULARITES DU POSTE

51. Cycle de travail sur 5 jours du lundi au samedi ( repos le lundi ou le samedi)

52. Disponibilité en soirée et le dimanche. Présence obligatoire sur les spectacles.

REMUNERATION ET AVANTAGES

Statutaire ■ Régime indemnitaire ■ prime équivalente à un 13e mois (attribuée au terme de 6 mois de carence pour les agents non titulaires) ■ Participation mutuelle et prévoyance ■ Politique dynamique en matière de formation ■ Collectivité adhérente au CNAS ■ Amicale du personnel ■ Participation à hauteur de 75% des frais de transports en commun ■ Dispositif Santé Vous Bien (programme de cours sportifs gratuit durant la pause méridienne)