Rôle et Responsabilités
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L'Analyste Support IT est chargé(e) de garantir la continuité, la performance et la conformité du système informatique local. Il/elle assure la disponibilité et la sécurité des infrastructures (serveurs, réseaux, postes utilisateurs, téléphonie, équipements périphériques).
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Les principales responsabilités de l'Analyste Support IT incluent :
* Gérer les incidents (helpdesk local et hotline), assurer leur traçabilité via l'outil GISSM (norme ITIL)
* Former les utilisateurs aux outils IT et aux bonnes pratiques (cybersécurité, conformité)
* Assurer la maintenance préventive et curative en veillant à la non disruption des opérations de production
* Concevoir et mettre en oeuvre les architectures réseau, équipements et solutions IT adaptées aux besoins métiers
* Piloter ou contribuer aux projets IT (déploiement, évolution, intégration)
Compétences et Expérience
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L'Analyste Support IT doit avoir une formation Bac +3/+4 en informatique, gestion des systèmes d'information ou équivalent et une expérience minimum de 2 ans dans une fonction similaire. Les compétences requises incluent des connaissances solides sur les environnements Microsoft, architectures réseau, protocoles TCP/IP, DNS, DHCP, sécurité informatique.
Il/elle doit être capable de gérer des situations d'urgence, de prioriser les demandes et de travailler en autonomie. La langue anglaise professionnelle est requise (niveau B2 minimum).
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