Description du poste
Vous aurez pour missions principales :
1. Appels qualité : Effectuer des appels téléphoniques aux clients pour recueillir leurs retours et assurer un suivi qualitatif.
2. Amélioration des notes Google : Contacter la base de clients pour les encourager à laisser des avis positifs sur Google.
3. Gestion des litiges : Identifier et dispatcher les problèmes rencontrés par les clients aux services concernés.
4. Parrainage et avis : Proposer aux clients satisfaits de parrainer d'autres clients et de partager leur avis sur Google.
5. Stratégie NPS client : Participer à la création d'une stratégie de suivi et d'amélioration du Net Promoter Score (NPS) en collaboration avec les équipes commerciales et marketing.
6. Analyse des avis clients : Collaborer avec la Community Manager pour analyser les avis Google et traiter les points d'insatisfaction.
7. Scoring client : Réfléchir et proposer une stratégie de scoring pour améliorer les processus clients.
Description du profil
Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si :
1. Vous êtes en recherche d'une alternance dans le cadre de votre BTS ;
2. Vous n'avez pas peur de décrocher votre téléphone ;
3. Vous vous exprimez parfaitement à l'écrit comme à l'oral ;
4. Vous êtes diplomate et vous savez garder votre calme ;
5. Idéalement, vous avez une réelle sensibilité pour l'écologie et l'environnement ;
6. Vous êtes force de proposition ;
7. Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation).
Poste basé à La Défense (92800). Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
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L'entreprise : ISCOD ALTERNANCE
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la rénovation énergétique, un(e) Customer Success en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
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