Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour le compte de notre client situé à St helene du Lac, un(e) gestionnaire EDV pour une mission de plusieurs mois.
Vous avez un rôle clé dans la gestion et le suivi des commandes clients et ce dans un environnement international, afin d'assurer la fluidité du cycle de vente, depuis la saisie des commandes jusqu'à la facturation et la logistique avec pour objectif constant de garantir un service clients efficace et conforme aux exigences du marché.
Traitement des Commandes et Devis
Enregistrer et suivre les opportunités d'affaires dans le CRM, saisir et suivre les commandes clients (B2B/B2C) dans les systèmes ERP et CRM, et établir les devis.
Conformité et Logistique : Vérifier la conformité des documents commerciaux (contrats, devis, conditions de vente) et collaborer avec la logistique pour la préparation des documents nécessaires.
Suivi Fournisseurs et Processus : Assurer l'enregistrement et le suivi des commandes fournisseurs, et contribuer à l'amélioration des processus ADV (y compris la participation à l'automatisation via des outils digitaux).
Support aux Équipes Commerciales
Partenariat Commercial : Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales (Business Developers et Chargés d'affaires) pour garantir un suivi client efficace.
Chiffrage : Réaliser les chiffrages d'affaires en coordination avec les Chargés d'affaires et les services supports (achats, logistique).
Outils et Appels d'Offres : Mettre à jour les outils de suivi d'affaires et assurer le suivi administratif des appels d'offres.
Relation Distributeurs : Gérer les commandes des distributeurs hors projets spécifiques.
Relation Client et Service Après-Vente (SAV)
Satisfaction Client : Assurer un suivi post-commande pour répondre aux demandes clients spécifiques.
Traitement des Réclamations : Analyser et traiter les demandes de remboursements, d'avoirs et d'échanges, et gérer les réclamations pour garantir la satisfaction client.
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