Chargé(e) d'accueillir et informer la clientèle au sein d'un hôtel*** situé à Porto-Vecchio, en qualité de Réceptionniste (H/F).
Vos missions principales, dans le respect des standards, sont :
- Assurer les opérations de Front Office, d'accueil, de départ et d'information en application de l'organisation établie par la direction.
- Prendre en charge le client et contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation
- Gérer les appels téléphoniques
- Effectuer les prises de réservation et actualiser le(s) planning(s) de réservation et de disponibilités
- Assurer la préparation et la mise en place du petit-déjeuner ainsi que son réassort
- Effectuer le dressage et débarrassage des tables
- Tâches et service au bar
- Assurer la communication entre les différents services
- Tâches connexes
Profil recherché :
- Être exemplaire et élégant(e)
- Avoir le souci constant de la qualité et de la satisfaction clientèle
- Avoir un sens du relationnel développé
- Être ponctuel et disponible
- Être bienveillant et avoir un bon esprit d'équipe
- Être dynamique et réactif(ve)
- Avoir une bonne gestion du stress et être organisé(e)
- Être autonome
- Être polyvalent
- Maîtriser du pack Office
- Connaissance de système(s) Hôtelier(s) appréciée
- Maîtrise de l'Anglais impérative, et Italien ou Allemand souhaité
Vous serez formé(e) au logiciel spécifique de l'hôtel ainsi qu'à toutes les tâches relatives au poste.
Logement possible à 3 km de l'hôtel (selon conditions), véhicule conseillé.
Les shifts en continu matin ou soir (en fonction des plannings) devraient être 7h-15h / 15h-23h avec 2 jours de repos par semaine.
Salaire à 1550 à 1750 eu net à déterminer selon vos compétences et votre profil + Prime de fin de saison.
Prise de poste d'avril à octobre 2024.
Possibilité d'hébergement.
Experience: 2 An(s) - En service client
Compétences: Gestion administrative,Traitement des formalités administratives,Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des réservations,Contrôler des moyens de paiement,Procéder à l'encaissement,Gérer des réclamations et litiges,Identifier, traiter une demande client,Utiliser les outils bureautiques,Maitrise du Pack office (Outlook, word, ...),Connaissance logiciels de réservation hôtelière,Italien, Espagnol ou Allemand souhaité
Langues: Anglais exigé,Italien souhaité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
L'Hôtel Les Roches Blanches est un hôtel 3 étoiles familial et indépendant d'environ 30 chambres à Porto-Vecchio en Corse-du-Sud. L'établissement est situé sur le port et à 5 minutes du centre-ville.
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