Justifiant d’une expérience convaincante et réussie dans le domaine de la relation client au sein d’un Centre de Relations Client, d’un Service Commercial ou d’un Service ADV, vous démontrez votre capacité à répondre aux demandes de modification de contrat des clients en privilégiant une solution adaptée, personnalisée et rapide.
Rattaché(e) au service Administration des Contrats, grâce à votre parfaite compréhension des enjeux de satisfaction Client, vous démontrez votre efficacité et votre autonomie dans vos principales missions et responsabilités :
• Gestion des appels entrants des clients: traitement des demandes et/ou redirection des appels vers le/les services concernés par le sujet,
• Assistance aux concessionnaires en support après-vente sur les sujets identiques aux clients professionnels et sur des sujets spécifiques,
• Sollicitation des partenaires/prestataires (appels sortants) pour la recherche de solution(s) utile(s) à la bonne information du client (clauses de garantie, entretien de véhicule, prêt de véhicule en cas de sinistre,…),
• Prise en compte des demandes des clients pour la mise à jour administrative de leurs dossiers (changement d’adresse, de RIB, demande de duplicata, …),
• Ajout ou suppression de prestations annexes sur les contrats,
• Calcul et mise à jour des données financières (loyers) par rapport à des modifications contractuelles,
• Suivi de la gestion des sinistres pour le bon déroulement de la prise en charge.
Doté(e) d’excellentes qualités relationnelles et d’un sens du service développé, grâce à vos excellentes capacités de communication et rédactionnelles, à chaque action vous apportez le meilleur service à nos clients avec l’objectif d’accroitre leur satisfaction.
Diplômé(e) BAC/+2 (DUT GEA, BTS Assistant de Gestion PME-PMI, BTS Assistant de Manager, ou dans le domaine du Commerce, Relations commerciales, Technico-commercial, Gestion administrative, Gestion commerciale, Comptabilité, Assurance, Banque, …), vous justifiez d’une expérience probante dans le domaine de la relation commerciale auprès d’une clientèle de particuliers et/ou de professionnels. Doté(e) d’un excellent sens du contrôle, vous savez faire face à tout type de situations et d’interlocuteurs. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Pack Office, GED, ERP).
Akkion Recruitment, acteur des Ressources Humaines spécialiste du recrutement dans les métiers à forte valeur ajoutée, recrute pour son client N°1 européen des services de financement automobile, filiale du N°2 mondial des constructeurs automobiles,
Un(e) Chargé (e) de Clientèle H/F
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