Coordinateur support informatique h/f

Le Groupe FAYAT est le leader français indépendant de la construction et le leader mondial du matériel routier. Il accompagne ses clients dans le monde grâce à des solutions innovantes et durables dans les sept grands Métiers autour desquels il s'est construit : Travaux Publics, Fondations, Bâtiment, Énergie & Services, Métal, Chaudronnerie et Matériel routier. FAYAT IT est la DSI du groupe FAYAT : notre mission est de délivrer et piloter un système d'information de qualité, au service de la performance des filiales du groupe FAYAT en France et à l'International. Elle répond à trois objectifs : * Déployer et assurer la mise en oeuvre de la stratégie informatique du Groupe ; * Assurer une qualité de service optimale à l'échelle internationale ; * Accompagner les filiales du Groupe dans les chantiers de transformation numérique, de mobilité et de digitalisation.

Description du poste et Missions

Fayat IT recherche son futur Coordinateur Support de proximité H/F en CDI à Bordeaux (33)

Au sein du département Opérations Locales, rattaché au manager de l'équipe, vous pilotez quotidiennement l'activité de votre périmètre et animez l'équipe (12 techniciens de proximité). Vous fédérez et animez les relations entre les clients et la DSI. Vous mettez en lumière les dysfonctionnements dans le cadre de ces relations et proposez des améliorations aux acteurs du système d'information.

Vos missions seront :

Pilotage du support (ticketing) :

• Dispatch des tickets et suivi du backlog
• Priorisation des tickets (Urgence, VIP, )
• Escalade aux équipes globales
• Interlocuteur privilégié des escalades
• Facilitateur d'incidents (lien entre équipe locale, équipe globale et client)
• Suivi des demandes exceptionnelles
• Amélioration continue du Helpdesk (process, qualité, catégorisation)
• Garant des MAJ des procédures
• Gestion des demandes spécifiques (licences, copieurs, etc.)

Déploiements de sites et projets :

• Réunion préparatoire d'ouverture de site
• Présentation des devis
• Suivi des projets
• Communication avec le client (état d'avancement)
• Suivi facturations/devis projets
• Représentant de l'équipe locale dans les projets transverses

Animation de l'équipe :

• Réunions d'équipe
• Compte rendu réunions
• Suivi des absences, déplacements, interventions (calendrier équipe)

Périmètre : 8 sites de proximité - 5000 utilisateurs
Environnement technique : Windows 11, Matrix42, DHCP, VLAN, VPN FortiClient, Fastviewer, Anydesk

Profil recherché

Votre Profil :

• Vous êtes titulaire d'une formation supérieure informatique,
• Vous avez une expérience de 4-5 ans minimum en tant que technicien(ne) de proximité (N1/N2).
• Vous avez a minima 1-2 ans d'expérience en coordination d'équipe ou gestion de petits projets.
• Votre savoir-être fait la différence :
  • Votre communication est à la fois claire, pédagogique et diplomate.
  • Vous avez un excellent sens du service et savez créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

Permis B obligatoire (déplacements ponctuels).


Les plus :

• Expérience en administration systèmes et réseaux
• Expérience VIP
• Expérience multi clients
• Animation d'équipe

Ce que nous proposons :

• Une mutuelle prise en charge à 100%,
• Votre abonnement en transport en commun pris en charge à 100%,
• Une carte swile de 10.60€ prise en charge à 60% par l'entreprise,
• Une rémunération en adéquation avec votre poste et vos compétences (autour de 40-45k brut annuel),
• 12 jours de RTT par an,
• 1 jour de télétravail flexible par semaine,
• Un accès au CSE d'entreprise,

• Une dynamique d'entreprise conviviale par l'organisation de divers évènements,
• Des bureaux en bords de Garonne, à côté de la place Stalingrad à Bordeaux.

Si votre candidature a été retenue :

• 1 échange avec Lisa, la recruteuse, afin de valider l'adéquation de votre profil avec notre recherche,
• 1 entretien avec le manager & manager adjoint, où vous aurez l'occasion de rentrer dans les détails du poste,
• 1 entretien avec notre DSI Adjoint et RRH afin de confirmer que nous sommes tous en phase sur le poste,

Afin d'avoir une vision objective de votre profil, nous utilisons Assessfirst, une solution innovante basée sur l'IA pour cerner votre personnalité, vos motivations et vos capacités cognitives.

Vous vous reconnaissez dans ce projet ? Vous savez ce qu'il vous reste à faire.

Prêt à nous rejoindre ? Cliquez sur 'Postuler' !

Fayat IT est fier d'être un employeur favorisant l'égalité des chances. Toutes les candidatures seront prises en considération sans discrimination.