Superviseur – responsable multi-missions b to b – h/f

Pour l’un de nos clients, une plateforme spécialisée dans la télévente et la téléprospection BtoB, basée à Puteaux (92), nous recherchons un(e) superviseur / superviseuse – Responsable multi-missions BtoB. Vous rejoindrez une entreprise à taille humaine, avec une équipe dédiée à l’apport de solutions d’accompagnement dans le développement commercial des entreprises partenaires. Responsabilités & missions : – Vous aurez la pleine responsabilité de l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs des missions confiées. – Vous encadrerez une équipe de 8 à 10 téléprospecteurs ou télévendeurs opérant pour différents clients, tous en B to B (appels sortants) : formation et animation de l’équipe avec double-écoute, débriefing des enregistrements, coaching individuel, réunions de motivation d’équipe, proposition d’axes d’amélioration. – Vous concevrez puis assurerez l’évolution des scripts téléphoniques et guides argumentaires. – Vous réaliserez le reporting complet à destination des clients confiés : tableaux de bord, remontées qualitatives avec propositions d’actions correctives. – Vous serez chargé du contrôle qualité des bases de données et solliciterez votre hiérarchie (le Directeur de Clientèle), en cas de difficultés. Vous alerterez la Direction de la Production, en cas de dysfonctionnements techniques, informatiques ou matériels. Votre profil : – Idéalement diplômé Bac 3, vous avez une première expérience du management d’équipe de téléprospection et/ou de télévente en B to B. – Vous avez une approche bienveillante du management mais savez établir et faire respecter les règles convenues. – Vous êtes de tempérament constructif, pour vous le verre est toujours à moitié plein. – Vous êtes à l’aise avec les chiffres, maitrisez les statistiques et Excel. – Vous êtes créatif avec une bonne qualité rédactionnelle. – Vous aimez réaliser des appels de prospection, et n’hésitez pas à vous poster en production pour servir de modèle ou donner un « coup de pouce » aux performances de votre équipe. Contrat : CDI temps plein – poste ouvert au télétravail Horaires de bureau CP 12 RTT Salaire : Entre 34.000 et 38.000 euros brut / an (fixe variable évolutif) Evolution de carrière Contact : anaisj4s.fr