Vos Missions Principales
Intégré(e) à l'équipe SI/Métier du client, vos responsabilités couvriront quatre axes majeurs :
Assistance Fonctionnelle et Support Utilisateurs :
- Assurer la prise en charge des sollicitations et des incidents de niveaux 1 et 2 sur le nouvel outil métier.
- Garantir le diagnostic, la résolution ou l'escalade des problèmes selon les procédures établies.
- Vous travaillerez avec un futur outil de gestion de support (type GLPI).
Conduite du Changement :
- Participer activement à la phase de post-déploiement pour l'accompagnement au changement et la formation de proximité.
- Contribuer à la mise à jour et à l'amélioration de la documentation utilisateur.
Gestion et Amélioration des Processus :
- Apporter votre expertise sur la bonne maîtrise des processus d'assistance et des méthodes de support.
Réaliser le reporting d'activité (synthèse, alerte) et proposer des actions proactives.
Vous êtes un(e) professionnel(le) du support confirmé(e) avec une solide expérience en assistance fonctionnelle et la maîtrise des processus d'assistance (si possible avec GLPI). Idéalement, vous possédez une connaissance du secteur Médico-Social/Sanitaire et du fonctionnement d'un Dossier Usager Informatisé (DUI). Votre profil se distingue par un excellent sens du service, de fortes capacités d'analyse et d'autonomie, essentielles pour le diagnostic, le reporting et l'accompagnement des utilisateurs.
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