Qui sommes-nous ?
Nous sommes les Laboratoires Pierre Fabre, leader mondial qui allie expertise pharmaceutique et dermo-cosmétique pour accompagner les consommateurs et les patients à chaque étape de leur parcours de soins.
Notre portefeuille compte plusieurs franchises médicales et marques internationales dont Eau thermale Avène, Ducray, A-Derma, Klorane, René Furterer et Pierre Fabre Oral Care.
En nous rejoignant, vous intégrez une entreprise riche de sens, où la dimension humaine est essentielle. Vous devenez acteur du "We Care Movement", un mouvement qui valorise l'excellence et l'innovation au sein d'équipes passionnées. Ensemble, nous repoussons les limites de la science pour unir santé et beauté au bénéfice de tous, car à chaque fois que nous prenons soin d’une seule personne, nous rendons le monde meilleur.
Présents dans 120 pays et une équipe de plus de 10 000 collaborateurs, nous sommes fiers de créer un impact scientifique et humain, aujourd'hui et demain! Si prendre soin est au cœur de vos valeurs, rejoignez les Laboratoires Pierre Fabre et devenez un acteur clé du "We Care Movement".
Votre mission
Votre rôle au sein d’une entreprise pionnière en pleine expansion.
Nous recherchons un alternant en relation client, vous intégrerez l'équipe Service Client de Pierre Fabre et contribuerez activement à la satisfaction et la fidélisation de nos clients en répondant à leurs demandes et en les accompagnant dans leur parcours.
Dans le cadre de cette alternance, vos missions seront :
* Gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les courriers des clients (questions sur les produits, réclamations, suivi de livraison, conditions commerciales, etc.).
* Apporter des réponses claires, précises et personnalisées aux demandes des clients, dans le respect des procédures établies et des délais impartis.
* Promouvoir nos outils digitaux de relation client.
* Enregistrer et qualifier les demandes clients dans notre outil CRM Salesforce.
* Assurer le suivi des dossiers clients et la résolution des problématiques rencontrées.
* Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service en faisant remonter les informations pertinentes à votre hiérarchie.
* Collaborer avec les différents services internes (qualité, marketing, commercial) pour apporter des solutions adaptées aux clients.
Les plus de l’alternance :
* Missions diversifiées
* Possibilité de réaliser un jour de télétravail par semaine après un mois d'intégration et deux jours après le 4ème mois (si le poste le permet).
* Dotations produits
* Restaurant d'Entreprise ou Titres Restaurants
* Salaire conventionnel attractif
* Intéressement/ Participation
* 13ème mois
* Plan épargne entreprise
* Mutuelle
* RTT au prorata du temps de présence
* Accès au CSE
L’alternance se déroulera sur notre site de Campus Chartreuse, Castres (81) et débutera à partir du mois de septembre 2026.
Merci d’indiquer vos dates de disponibilités dans votre CV.
# Young People
Qui êtes-vous ?
Des compétences au service de projets novateurs.
Nous rechercons un(e) étudiant(e) de formation supérieure (Bac+2/3) en commerce, relation client ou équivalent, en cours de préparation en alternance.
Une première expérience en relation client (stage, emploi saisonnier) serait un plus.
* Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et appétence pour les outils digitaux et IA.
Au delà de vos compétences techniques :
* Intérêt pour les produits de santé ou bien-être est apprécié.
* Excellente expression orale et écrite en français, avec une orthographe irréprochable.
* Capacité d'écoute active
La première richesse des Laboratoires Pierre Fabre, sont les femmes et les hommes qui les composent disait M. Pierre Fabre.
Fiers de cet héritage, et convaincus que la diversité des parcours, des expériences et des identités renforce notre performance collective, nous nous engageons à promouvoir l’égalité des chances et à garantir un environnement inclusif pour tous. Dans le respect des lois en vigueur, toutes les candidatures sont étudiées avec la même attention, sans distinction d’origine, de sexe, d’âge, de situation de handicap, d’orientation sexuelle, d’identité de genre, de croyances ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
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