Description du poste La mission : Au sein d'AXA Group Operations / Cyber Defense, vous interviendrez en tant que consultant·e senior pour piloter et faciliter les échanges entre le client et les équipes de delivery sur divers produits de sécurité. La mission couvre la gestion des processus de service delivery, la documentation BAU, la gestion des incidents et l'amélioration continue des performances DevOps. Ton rôle : En tant qu'Expert·e Service Delivery & DevOps, vous assurerez la gestion efficace des services, le pilotage des métriques DORA, et l'amélioration de la maturité DevOps des équipes. Vous serez le·la référent·e pour les communications client, les escalades et le reporting des KPIs. Tes missions : - Gérer les processus et workflows de service delivery, assurer le respect des SLAs et piloter les communications et escalades client - Évaluer et analyser les métriques DORA (Deployment Frequency, Lead Time for Changes, Change Failure Rate, Time to Restore Service) et identifier les axes d'amélioration - Promouvoir les bonnes pratiques DevOps, soutenir l'adoption de la toolchain CI/CD et sensibiliser les équipes aux principes DevOps - Créer des dashboards et rapports visualisant les métriques DORA et KPIs pour les parties prenantes - Produire les livrables projets : rapports d'évaluation DevOps, plans d'amélioration, stratégies de mitigation des risques, documentation d'onboarding et catalogue produits Ton profil : Formation : - Bac5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent Expérience : - Expérience confirmée en service delivery management et en transformation DevOps, idéalement en environnement cybersécurité ou grands comptes internationaux Compétences techniques : - Maîtrise des métriques DORA et de l'évaluation de la maturité DevOps - Pipelines CI/CD, tests automatisés, monitoring et outils DevOps - Création de dashboards et reporting de KPIs - Gestion des SLAs et processus ITSM Compétences interpersonnelles : - Leadership et capacité à fédérer les équipes de développement et d'opérations - Excellente communication client et gestion des escalades - Rigueur dans le pilotage de la performance et l'amélioration continue Langues : - Anglais courant (langue de travail) - Français apprécié
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