Technicien / technicienne de maintenance en informatique (h/f)

Description du poste :
En tant que Technicien(ne) Font, vous serez au cœur de l'accompagnement des clients et vos missions seront variées.
Vous gérez les incidents complexes de Niveau 1 et 2 fournissant des solutions sur-mesure et serez un point d'escalade pour l'équipe.
Vous serez responsable de l'accueil des utilisateurs, de l'encadrement et de la coordination des équipes du comptoir. Vous incarnerez le premier point de contact pour les clients et un leader pour l'équipe.
Vous vous assurez que chaque interaction soit gérée avec professionnalisme et efficacité.
Vous serez chargé de l'encadrement et de la gestion de l'équipe, en supervisant, formant et développant les compétences de chacun.
Vous veillerez à offrir un accompagnement continu et fournirez des retours constructifs afin d'assurer la cohésion et l'efficacité de l'équipe.
Vous coordonnez les activités du comptoir en répartissant les tâches de manière à garantir un service rapide et de qualité.
Vous suivez les performances et la qualité du service en surveillant les indicateurs.
Vous vous assurez de la satisfaction des clients et mettez en place des actions correctives si nécessaire.
Vous serez responsable de l'accueil et du diagnostic des besoins des clients. Vous analysez leurs attentes et proposez des solutions personnalisées.
Vous assurez un suivi des réclamations clients afin de garantir leur entière satisfaction.
Ce poste situé à Paris est à pourvoir dans le cadre d'une longue mission.
La rémunération brute annuelle est de 28000 euros selon vos expériences.
Des astreintes horaires et déplacements sur différents sites en Ile de France sont à prévoir.
Description du profil :
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau bac+2 ou équivalent dans le domaine de l'informatique et disposez d'au moins 4 ans d'expériences sur un poste similaire.
Vous êtes dynamique et faites preuve de rigueur.
Vous avez un bon sens relationnel.