Vos missions Au sein de la direction de l'expérience client et plus particulièrement du service Connaissance & expérience client vous intégrez une équipe de 9 personnes. En tant que chargé(e) d'expérience client votre objectif est d'améliorer l'expérience et la satisfaction client par la gestion et le pilotage de projets visant à créer ou modifier des parcours clients en vision omnicanale. Vous êtes garant(e) de l'expérience vécue par nos clients durant l'intégralité de leur parcours avec l'AGPM, de l'avant-vente jusqu'à la fin de relation. Remplacement congé maternité CDD 4 mois et demi Vos principales missions seront : - Ajuster, fluidifier, modifier et créer des parcours clients à des fins de produire la meilleure expérience et de résoudre des irritants client - Animer des groupes de travail avec des contributeurs - Produire des livrables liés aux projets (cartographie de parcours client, analyse de points de friction ou de rupture, expressions de besoins, planning, suivi d'avancement, ) ; - Evaluer l'impact des irritants et des améliorations, mettre en place des indicateurs de mesure avant/après - Favoriser l'acculturation à l'expérience client ; Et à titre secondaire - S'imprégner des bonnes pratiques internes et externes observées par une veille permanente du marché
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