Mission : dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un Technicien Technicienne Support Applicatif F/H pour notre client proche de Valence. Poste ouvert en CDI et Freelance Au quotidien, vos missions sont : - Suivre la production et gérer les incidents d'exploitation - Surveillance et relance des traitements informatiques. - Déclaration et suivi des incidents, interface avec la DSI et la production. - Correction ou escalade et suivi des incidents jusqu'à leur résolution. - Communication avec les utilisateurs. - Maintenance des outils d'exploitation et assistance à l'élaboration de documentations d'exploitation. - Participation au comité mensuel - Support aux utilisateurs - Priorisation et qualification des demandes en lien avec les métiers. - Participation au comité de priorisation des anomalies et aux réunions avec le métier. - Élaboration de reportings et de statistiques ponctuels pour les opérationnels, reformatage des données clients, dépose et transfert de fichiers. - Accompagnement et formation des utilisateurs au quotidien. - Assistance technique des utilisateurs lors d'opérations spéciales. - Gestion des habilitations. - Coordination avec le support DSI. - Organisation et amélioration continue - Industrialisation du support, automatisation. - Proposition d'évolutions fonctionnelles ou techniques, rédaction de procédures - Participation à la définition, au suivi et à la réalisation du plan de contrôle. - Échanges avec les autres activités du service. Avantages : Classiques : - une mutuelle prise en charge à 50% - un remboursement à 50% du titre de transport Et plus spécifiques : - la possibilité de travailler chez un leader du marché - une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) - un groupe rentable et en croissance permanente - une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - un CSE avec plusieurs avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un partenaire mobilité - une équipe soudée, engagée et conquérante Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
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