Réceptionniste (h/f)

MISSIONS GENERALES:

Accueille et prend en charge la famille depuis son arrivée jusqu'à son départ de la Maison du Petit Monde

- Enregistre les dossiers de prises en charge et assure le suivi administratif des dossiers

- Veille à l'optimisation du taux d'occupation en assurant la prise de réservations

- Coordonne le travail du personnel des étages

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Relation clients

- Accueillir les familles dès leur arrivée de manière chaleureuse et courtoise (se lève devant le client, sourit, respecte la tenue, etc)

- Être à l'écoute et anticiper autant que possible les besoins des familles

- Prendre en charge les objections et/ou remarques éventuelles des familles

- Procéder à l'arrivée et au départ des résidents

- Accompagner les résidents en chambre lors de l'arrivée

- Veiller à la bonne facturation des séjours

- Véhiculer l'image et les valeurs de la Maison du Petit Monde dans l'ensemble des interactions

Réception hôtelière

- Répondre au téléphone et renseigner les familles concernant leurs interrogations sur la Maison du Petit Monde

- Prendre les réservations et optimiser le planning des chambres

- Veiller à la complétude des dossiers administratifs des familles

- Accompagner en chambre et procède à l'état des lieux d'entrée des familles

- Assurer la sécurité dans La Maison du petit monde

- Contrôler la facturation des séjours et procéder aux encaissements

- Assurer le suivi de la caisse

- Accommoder les petits dépannages et besoins particuliers des familles (fourniture d'un oreiller ou d'une couverture supplémentaire, d'un lit supplémentaire.)

- Préparer la liste de travail des femmes de chambres (arrivées, départs, recouches)

- Assurer la mise en place des produits et fournitures nécessaires au bon fonctionnement du service réception (papeterie, dosettes lessive, jetons buanderie .)

- Informer les autres services de la maison du petit monde sur les données de fréquentation, statistiques qualitatives et quantitatives

- Par une présence constante à la réception, le(a) réceptionniste veille aux va et vient dans le hall de réception, à la bonne utilisation des ascenseurs et à leur alarme

Hygiène et sécurité

- Tient à jour le cahier des problèmes techniques qu'il remet avec ses commentaires au technicien de la société de maintenance de la Maison du Petit Monde.

- Connaît les règles et procédures à suivre en matière de sécurité (prévention des risques) et sait qui contacter en cas d'incident.

- Se tient à la disposition des familles à la réception, surveille les alarmes : issue de secours, ascenseur, détecteur de fumée, peut passer et recevoir des messages urgents.

Horaires :

- Disponible le week-end
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés