Rattaché (e) au Responsable construction, vous répondez aux interrogations des clients et gérez les réclamations. Vous planifiez et suivez les interventions du SAV, et prenez en charge l'ensemble des tâches administratives liées au service Construction. Vos principales missions : - Accueillir les clients en présentiel comme par téléphone - Participer à l'organisation des chantiers en appui des conducteurs de travaux - Planifier et coordonner des interventions avec les ressources internes et externes - Réaliser le suivi administratif et financier du service Construction (Dossier administratif de chantier, Commande, Facture, ...) - Suivre l'activité du service Construction et en assurer le reporting (compte-rendu, tableaux de bord, etc.). - Proposer des solutions adaptées aux problématiques rencontrées et aux besoins des clients - Assurer la communication et maintenir une relation client de qualité - Veiller à la satisfaction - Participer au suivi des dossiers clients (SAV, Chantier) dans l'ERP - Participer à la préparation et à la réalisation des CONSUEL - Alerter votre hiérarchie de tout disfonctionnements liés aux chantiers, aux interventions, réclamations clients, etc.
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