Description de la mission
Au sein du Service Relation Client BPCE, et plus précisément dans l'unité BLNF (Vie du contrat), vos activités seront les suivantes :
- Analyser les demandes transmises en gestion.
- Contrôler la complétude et la conformités des pièces transmises par le réseau, les assurés, au regard des réglementations et de la lutte anti-blanchiment, apprécier la recevabilité et/ou réclamer les pièces complémentaires.
- Traiter les actes de gestion courants (avenants, rachats, transferts, etc.) en assurer le suivi et la traçabilité dans un souci permanent du service clients et du respect des délais.
- Enregistrer et classer les pièces justificatives, et saisir les données dans les systèmes d'information.
- Élaborer des réponses simples à complexes quel que soit le canal de réponse (courrier / mail).
- Prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants.
- Expliquer aux clients et interlocuteurs réseau les procédures, les particularités des produits, le cadre juridique et fiscal.
- Traiter les recettes et anomalies
- Participer aux projets de l'équipe, notamment ceux liés à l'amélioration de l'efficacité et de la qualité de traitement
- Vérifier la présence et la conformité des documents transmis et reçus puis effectuer les relances nécessaires.
- Réaliser les contrôles requis dans le cadre de la règlementation LCB-FT.
Profil
Vous préparez un BTS en Assurances.
Afin de mener à bien vos missions, vous êtes doté(e) des compétences et qualités suivantes :
- Aisance relationnelle et sens de la communication écrite comme orale
- Capacités d’analyse et de recherche documentaire
- Bonne maîtrise des systèmes informatiques de gestion et des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie)
- Organisation, rigueur et expérience du travail en équipe
- Sens de la relation client et souci d’atteindre les objectifs fixés
- Motivation pour acquérir les principes de l’assurance de personnes et de la gestion des contrats d’assurance vie (y compris process décès)
- Intérêt pour la connaissance des cadres juridiques et fiscaux régissant ces contrats.
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Classe CCNA
2
Fonction
ASSISTANT ADMINISTRATIF A -
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