En tant que Gestionnaire d?Application votre mission sera de gérer l'administration du module Salesforce Service Cloud.
Livrables (niveau expert requis):
1. Setup des différentes bases CRM à jour et documentées
2. Maitrise de la solution Backup et Restore de Salesforce
3. Maitrise la logique de Salesforce de la sécurité/ des accès
Missions
? Contribuer au maintien du fonctionnement de la plateforme en étant garant de la performance et de l?intégrité des données
? Qualifier les tickets de support, assurer le traitement et le suivi des tickets sur son périmètre
? Procéder à l?escalade des tickets : Escalade Intégrateur / Editeur
? Réaliser les paramétrages Salesforce (administration quotidienne, configuration des objets, flows, Règles d?automatisation, Rapports, etc.)
? Réaliser le déploiement en Préproduction / Production des releases Salesforce
? Piloter les releases Salesforce : analyser les notes de version, identifier les impacts sur les processus métier, anticiper les changements et coordonner les tests et les mise en production
? Assurer le suivi des jobs de sauvegarde de la solution CRM et restaurer les données CRM si besoin
? Faire le suivi journalier des rejets fonctionnels sur les flux en place et assurer d'éventuels reprises de données
? Gérer les paramètres de sécurité et effectuer régulièrement des audits de la plateforme
? Effectuer le suivi de l?usage des gouverneurs limites de la plateforme et communiquer régulièrement la tendance de leur évolution au responsable de pôle.
? Tenir à jour la documentation du système et les politiques / procédures Salesforce et dossier d?exploitation
? Contribuer au maintien et au transfert des connaissances techniques et fonctionnelles nécessaires à la pérennité de la Solution
? Eventuellement, assister le Responsable d?Application dans la rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles
? Eventuellement, assurer le backup du Responsable d?Application quand cela est nécessaire
? Possibilité d?astreintes
Expérience :
? Expérience professionnelle confirmée sur Salesforce obligatoire
? Certifications Administrateur (requis) et Développeur sur Salesforce (Plus)
? Maîtrise SOQL, Apex Code
? Idéalement, expérience sur des outils de CI/CD (GitLab)
? Aptitudes à développer (recommandé)
? La connaissance d?Unix, Linux, SQL sera appréciée
Qualités requises :
Travail en équipe, fiabilité, Forte capacité d?écoute, Autonomie, Capacité d?analyse et de synthèse, Démarche d?amélioration continue
Profil candidat:
Postuler SUR NOTRE SITE pour que nous vous contactions plus rapidement
La création de profil est très rapide : ne renseigner que nom/prénom/email/mot de passe + importer un CV (word ou pdf)
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.