À propos de Réseau Talents
Bienvenue chez Réseau Talents !
Nous sommes un cabinet de recrutement nouvelle génération, nos recruteurs sont tous passionnés par les Relations Humaines et interviennent pour vous sur lensemble du territoire.
Proches de nos valeurs sont lExcellence, lAuthenticité, le Plaisir et la Transparence.
Le poste
Notre client renforce ses équipes avec un chargé de support applicatif (profil ayant de bonnes connaissances techniques) pour :
* Répondre aux requêtes des clients via un outil de ticketing ou une solution de chat en ligne
* Diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes techniques
* Développer une base de connaissances et créer des documents dassistance pour aider nos utilisateurs
* Collaborer avec les équipes de développement pour améliorer continuellement nos produits (échanges réguliers en anglais avec nos partenaires à létranger)
Pour cela, vous devrez :
* Effectuer des tests de non-régression de toutes nos applications
* Réaliser des tests réguliers sur la solution
* Formaliser les procédures de tests en collaboration avec les chefs de projets
* Traiter les tickets JIRA : acquitter, qualifier le problème du client
* Analyser la root cause et escalader à léquipe projet ou produit avec un ticket Azure DevOps
* Analyser les problèmes, notamment :
Exécuter des requêtes SQL en base pour les développeurs
* Lire les logs et exceptions
Il ne vous sera pas demandé de réaliser des développements informatiques, mais des connaissances techniques sont indispensables pour ce poste.
Avantages :
* Télétravail partiel possible
* Possibilités de développement professionnel et de formation continue
* Environnement de travail dynamique et collaboratif au sein dune société en croissance
Profil recherché :
* Diplôme de niveau Bac+2 minimum en informatique
* Expérience en tant que développeur ou dans un rôle similaire, idéalement dans le domaine applicatif
* Excellentes compétences en communication verbale et écrite
* Capacité dinvestigation et résolution efficace des problèmes techniques, autonomie
* Compétences techniques :
o Connaissance pratique des systèmes dexploitation et réseaux informatiques
o Outil de ticketing (JIRA ou autre)
o BDD SQL Server
o Azure DevOps
J-18808-Ljbffr
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