Description du poste
La Direction IT and Operations Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.
Vous intégrerez la direction Transaction Banking Services (TBS) et en son sein le pôle Cash Management Services (CMS).
En qualité de Gestionnaire Back Office Paiement, vous serez en charge du contrôle et du traitement des instructions domestiques & internationales et des réclamations associées à son Portefeuille Clientèle dédié.
Vous aurez comme responsabilités :
1. Traitement de lensemble des ordres ordonnés par les clients ou reçus par les systèmes déchange dans le respect des règles de conformité, des délais impartis, de leur dénouement par le suivi des fiches de particularité clientèle
2. Contrôles et suivi relatifs à la conformité et à la lutte contre le blanchiment
3. Prise en charge des réclamations et des demandes de renseignements de la clientèle, des banques émettrices ou destinataires
4. Détection et traitement des suspens comptables
5. Rédaction, suivi et respect des procédures et modes opératoires
6. Participation à toute activité transverse contribuant à lAmélioration du process (qualité/sécurité/productivité)
Vos missions principales:
Prendre en charge tout ou partie des instructions clientèle du portefeuille attribué :
7. Analyser et traiter les ordres conformément aux procédures internes dans le respect des exigences clientèle et des cut-off
8. Sassurer de leur bon dénouement (émission swift, comptabilité)
9. Informer la hiérarchie des difficultés rencontrées
10. Déclarer toute anomalie ou incident sans délai auprès de sa hiérarchie
Prendre en charge des demandes de régularisation ou réclamations diverses:
11. Analyser et traiter les demandes le plus rapidement possible
12. Informer la hiérarchie des difficultés rencontrées
13. Déclarer ces demandes dans la base de référence BSR
Interlocuteur des équipes commerciales :
14. Proposer des améliorations visant à réduire les incidents et augmenter la satisfaction des clients
15. Etre en relation étroite avec les équipes commerciales
Détection et traitement des suspens comptables :
16. Rechercher et traiter les anomalies et suspens comptables
17. Suivre les comptes dinstances
Contrôles et suivi relatifs à la conformité et à la lutte contre le blanchiment :
18. Vérifier la conformité des ordres (signatures, pouvoirs & signatures.)
19. Alerter en cas de suspicion
Missions secondaires :
Participation aux projets et à lamélioration permanente de la qualité, notamment :
20. Vérifier la conformité des ordres (signatures, pouvoirs)
21. Alerter en cas de suspicion
22. Mise à jour des procédures de léquipe
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