Manager du support- fraude et litiges bancaires

Siège social - 8 avenue Tony Garnier, 69000 LYON


Manager du support - Fraude et Litiges bancaires

Référence : MDSTFELBF/81A

Parue le 20/06/2025 Support/Bureautique/Helpdesk Midi-Pyrénées - Albi (81000) CDI 5-7 ans


Votre mission :

Rattaché(e) à Yann, responsable du service de support techniques et amélioration continue du Middle office fraude et du Back-office litiges, vous assurez le pilotage d’une équipe de support technique accompagnant des équipes de production en fraude bancaire en middle et back-office. Vous coordonnez le pilotage en binôme avec un autre manager d’une équipe d’une vingtaine de collaborateurs rattachés aux sites d’Albi et Carcassonne.

Vos missions principales :

1. Assurer le pilotage opérationnel :
o Suivre et analyser les flux d’activité du service
o Planifier les ressources selon les flux d’activité
o Contrôler les indicateurs d’activité et mettre en place des solutions correctives
o Réaliser des prévisions d’activité et dimensionner les ressources
o Communiquer efficacement entre les niveaux hiérarchiques
o Proposer et participer à l’optimisation des méthodes, processus et modes opératoires
o Participer ou mener des projets liés à l’activité du service
2. Accompagner les collaborateurs :
o Soutenir les collaborateurs dans leur quotidien et leur développement professionnel
o Définir et suivre les objectifs individuels
o Déléguer et développer les compétences
3. Gérer, développer et animer les ressources humaines :
o Animer les dispositifs RH tout au long de l’année
o Recruter selon les besoins
o Identifier les besoins en formation et suivre leur déploiement
o Gérer les situations à risque et les actions disciplinaires
o Proposer et mettre en œuvre des actions pour améliorer la performance des équipes
4. Contribuer à des projets transverses

Modalités : Démarrage dès que possible, avec un parcours d’intégration prévu. Avantages : 14 jours de RTT, télétravail partiel, chèques déjeuner, participation, transports en commun remboursés à 70%, indemnité kilométrique.


Votre profil :

Issu(e) idéalement d’une formation Bac+3 en banque, avec une expérience managériale d’au moins 5 ans dans le secteur bancaire. Vous savez assurer la continuité de service, garantir la qualité, respecter les procédures, et avez travaillé sur des projets de structuration et d’uniformisation.

Compétences clés : adaptabilité relationnelle, proactivité, organisation, créativité, autonomie, esprit d’équipe, capacité à gérer plusieurs activités, ouverture au changement, écoute, leadership, anticipation, cohésion d’équipe, initiative, qualités humaines.

Spécificités : travail en position assise continue, utilisation d’écrans.

AVEM valorise la diversité et la solidarité, encourage la candidature de personnes en situation de handicap, et garantit un processus de recrutement sans discrimination.


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