Chargé d'accueil - réservations téléphoniques (h/f)

Vos missions en quelques mots Sous l’autorité des responsables opérationnels de l’accueil, l'assistant d’accueil aux réservations téléphoniques remplit les missions suivantes : Informer, renseigner et conseiller les publics sur l’offre culturelle de la bibliothèque (horaires, condition d’accès, tarifs, programmes d’activité) Enregistrer les demandes de réservation et inscrire aux activités proposées par la BnF (visites, ateliers, colloques…) Alimenter et mettre à jour le fichier contacts du service Environnement professionnel La direction des Publics contribue à définir et met en œuvre la politique des publics de la BnF. Ses missions consistent à développer et à diversifier les publics par la conception et la promotion d’offres de services destinées à des publics ciblés ; à assurer la coordination fonctionnelle et hiérarchique des dispositifs d’information, d’accueil, d’orientation, d’inscription et de vente de titres d’accès sur place et à distance ; à concevoir une offre de médiation par l’accueil et l’accompagnement de publics spécifiques (groupes de tous âges scolaires ou non, familles, visiteurs, touristes…) ; à inscrire les services aux publics de la BnF dans une démarche d’amélioration continue. Liaisons hiérarchiques : Responsable opérationnels de l'accueil Liaisons fonctionnelles : Les usagers de la BnF Les services de la billetterie et de l'éducation artistique et culturelle Ponctuellement, les autres services et directions de la BnF Profil recherché L'anglais courant serait un plus. Savoirs Connaissance de la topographie des espaces publics Connaissance de l’organisation et du fonctionnement général de l’établissement, de l’offre culturelle et des différents services Connaissance du logiciel de gestion des relations avec les clients (CRM) Savoir-faire Maîtriser l’expression orale Etre à même de reformuler les demandes Gérer les situations de tension ou de stress Donner des informations en langue étrangère Organiser son travail en fonction d’un planning Savoir être Sens des relations humaines Maîtrise de soi, Ponctualité Sens de l’organisation Fiabilité Localisation Localisation : Quai François Mauriac, 75013 Paris, France Flèche gauche : déplacer la carte vers la gauche Flèche droite : déplacer la carte vers la droite Flèche bas : déplacer la carte vers le bas Flèche haut : déplacer la carte vers le haut