Rejoins Toporder by myPOS et accompagne les commerçants dans leur quotidien Chez Toporder, nous développons une solution de caisse innovante qui aide les commerçants à gérer leurs ventes, leurs stocks et leur activité plus simplement. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support & Installation bilingue français / italien pour accompagner nos clients, de l’installation de leur solution jusqu’à leur assistance au quotidien. Tes missions Au sein de l’équipe Customer Service, tu es un acteur clé de la satisfaction client. Installation & formation clients (terrain & visio) Installer et configurer les systèmes de caisse chez nos clients (logiciel et matériel). Mettre en service les équipements : caisse, imprimante ticket, accessoires. Former les commerçants et leurs équipes à l’utilisation de la solution. Accompagner les clients lors de la prise en main et répondre à leurs premières questions. L’installateur joue un rôle essentiel dans l’expérience client en installant les systèmes de caisse et en formant les utilisateurs à leurs fonctionnalités. Support client & assistance technique Répondre aux demandes clients (téléphone, mail, WhatsApp…). Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels ou au matériel. Assurer le suivi des tickets et accompagner les clients jusqu’à la résolution. Effectuer des interventions de maintenance et de dépannage si nécessaire. Les techniciens assurent aussi le support technique et la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs. Amélioration continue Remonter les retours clients aux équipes produit et techniques. Contribuer à améliorer l’expérience utilisateur et les processus internes. Participer à garantir un haut niveau de qualité de service.
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