Incident manager coordinateur gestion des incidents h/f

Offre d'emploi - Incident Manager (H/F) - Ile de france - À propos de Neurones IT

Neurones IT est un cabinet de conseil spécialisé dans la gestion des infrastructures IT et leader des services managés en région parisienne. Présent sur le marché depuis plus de 30 ans, le groupe s'appuie sur une organisation à taille humaine, avec peu de niveaux hiérarchiques et une forte proximité entre les équipes et le management, favorisant la réactivité, l'entraide et la montée en compétences.

Nous accompagnons nos clients sur un haut niveau d'expertise autour des infrastructures, de la production, du Cloud, du DevOps ainsi que des Réseaux & Sécurité. Aujourd'hui, Neurones IT, c'est plus de 1 000 collaborateurs et prestataires, et un portefeuille de plus de 250 clients grands comptes, dans des contextes exigeants et multi-environnements.

Votre rôle : Incident Manager (N2/N3 / Major Incidents)

Rattaché(e) à des environnements critiques et complexes (multi-technologies / multi-clients), vous êtes le/la garant(e) de la coordination, du pilotage et de la communication autour des incidents, jusqu'au retour à la normale.

Vos missions principales

1) Coordination & pilotage des incidents

- Assurer la gestion et le suivi des incidents N2/N3 dans des environnements à forte criticité.
- Piloter les incidents majeurs (Major Incidents) et coordonner l'ensemble des équipes techniques mobilisées pour une résolution rapide et sécurisée.
- Organiser et animer des cellules de crise, assurer la bonne escalade, et maintenir une communication claire et structurée entre toutes les parties prenantes (IT, métiers, clients, prestataires).

2) Amélioration continue

- Animer les Post-Mortem / Retours d'Expérience : analyse des causes racines, identification des actions correctives et préventives.
- Contribuer à l'amélioration des processus ITIL (Incident / Problem, et interfaces avec Change).
- Participer à la formalisation et à l'évolution des bonnes pratiques et standards opérationnels.

3) Reporting & pilotage par les indicateurs

- Suivre et analyser les KPI / SLA, produire des reportings détaillés à destination des équipes internes et des clients.
- Assurer une communication proactive et orientée qualité de service afin de garantir la satisfaction client et la transparence sur les engagements.

Profil recherchéExpérience

- Minimum 5 ans d'expérience en gestion d'incidents IT (idéalement sur des environnements complexes).
- Expérience appréciée en contexte multi-clients et/ou multi-technologies.

Compétences techniques

- Maîtrise d'outils ITSM : ServiceNow, BMC Remedy (ou équivalents).
- Bonne compréhension des infrastructures IT : serveurs, réseaux, cloud.

Méthodologies / certifications

- Certification ITIL (v3 ou v4) : requise.
- Connaissance des processus Change et Problem Management.

Langues

- Anglais opérationnel (écrit et oral).

Soft skills

- Excellentes capacités de communication, de coordination et de priorisation.
- Fort sens de l'analyse, capacité à gérer la pression et les situations de crise.
- Orientation résultats et qualité de service.

Pourquoi rejoindre Neurones IT ?

- Un environnement à taille humaine, avec proximité managériale et échanges directs.
- Des missions et projets à forte valeur ajoutée dans des environnements grands comptes.
- De réelles opportunités d'évolution et de progression sur des périmètres variés (prod, cloud, devops, sécurité, pilotage).

Conditions & avantages

- Type de contrat : CDI
- Rémunération : attractive selon profil ([FOURCHETTE À PRÉCISER : OBLIGATOIRE POUR FINALISATION])
- [Télétravail / rythme hybride : À PRÉCISER]
- [Avantages (mutuelle, titres restaurant, RTT, primes, etc.) : À PRÉCISER - MINIMUM 3 ÉLÉMENTS DIFFÉRENCIANTS]

Disponibilité

- Prise de poste : ASAP

Comment postuler ?

Vous souhaitez relever ce défi ?
Envoyez votre CV (et si possible quelques lignes de motivation) à : @.**