Technicien(ne) support et installation (h/f)

Dans le cadre de son développement, Medinbox recherche un(e) technicien(ne)
polyvalent(e) intervenant à la fois sur le support client et sur les opérations terrain /
installations.
Vous serez un acteur clé de l'expérience client Medinbox, de la résolution des incidents
jusqu'à l'accompagnement sur site, en France et à l'international.
Vous interviendrez en support des équipes internes et en relation directe avec les clients et
les utilisateurs finaux.

Missions principales
Support technique
- Réceptionner et traiter les demandes des clients (téléphone, mail, tickets).
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques à distance.
- Escalader les demandes complexes à l'équipe de support niveau 3.
- Maintenir une traçabilité complète via l'outil de ticketing interne (Zendesk).
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète.
- Accompagner les clients dans la prise en main des solutions.

Installation & déploiement terrain
- Participer à l'installation et à la configuration des solutions Medinbox chez les clients
(blocs opératoires, centres hospitaliers, événements médicaux).
- Préparer, assembler et tester le matériel avant expédition.
- Installer et configurer les équipements audiovisuels et informatiques sur site.
- Assurer une présence et un support de qualité lors des événements et sessions en
live (captation, streaming).
- Représenter Medinbox auprès des clients et partenaires sur le terrain.

Maintenance et amélioration continue
- Assurer la maintenance préventive et curative des équipements.
- Collecter les retours terrain et les partager avec les équipes internes (amélioration
produit, UX client).
- Participer aux réflexions sur l'amélioration continue des process et de l'expérience
client.

Profil recherché
- Expérience de 2 ans minimum sur un poste de support technique, ou de technicien
audiovisuel / IT / terrain.
- Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Compétence en montage/configuration matériel audiovisuel et/ou informatique.
- Maîtrise des outils de support client (ex. : Zendesk), OS Windows.
- Appétence pour le terrain et l'accompagnement client.
- Sens du service, autonomie, rigueur, excellent relationnel.
- Anglais professionnel indispensable (support client & interventions internationales).
- Intérêt pour le domaine de la santé et des nouvelles technologies.