Panda Services, société de services (ESN) spécialisée dans la délégation de compétences informatiques, recherche pour l'un de ses clients sur Paris, un(e) Consultant/e ServiceNow Ce Qui Vous Attend : Dans le cadre de votre mission, vous serez amené à : Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux Assistance aux utilisateurs (aide sur l'utilisation de l'outil, la réalisation de rapports,) Analyse des demandes métier pour des demandes d'évolutions des applications existantes ou des entrées dans le catalogue de services Rédaction des exigences fonctionnelles avec le métier Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow Tests et recettes des développements Suivi des recettes métiers Suivi du déploiement en production Rédaction de la documentation Coordination avec les autres business analyst ServiceNow et l'équipe de développement ServiceNow Interfaçage de ServiceNow avec des outils externes (dont Salesforce). Vos Compétence Technique : Gestion des incidents et demandes sur ServiceNow Assistance utilisateurs (formations, support, reporting) Analyse des besoins métiers et rédaction des exigences fonctionnelles Suivi des développements et coordination avec la MOE ServiceNow Tests, recettes, et déploiement en production Rédaction de documentation et accompagnement au changement Interfaçage avec d’autres outils (ex. Salesforce, API) Maîtrise d’ITIL (notamment gestion des changements) Vous disposez d'une expérience d' au moins 4 ans sur une fonction similaire.
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