Company Description
Talan est un groupe international de conseil en transformation et en innovation par la technologie, créé en 2002.
Nos 5000 consultantes et consultants partagent à travers le monde l’audace d’innover, le goût de l’excellence, et l’envie de relever les défis les plus complexes.
Nous accompagnons les entreprises dans des secteurs variés : énergie, industrie, transport, finance, luxe… à travers 3 grandes expertises :
1. Le Conseil en Management et Innovation (320 Consultants en France)
2. La valorisation des données, leurs structurations, et leurs usages (Data et Technologies)
3. L’intégration de solutions logicielles (Cloud et Applications Services)
Nos valeurs : engagement, respect, partage, esprit d’équipe et optimisme.
Talan est une entreprise responsable, reconnue par ses collaborateurs et attachée à la diversité. Des aménagements peuvent être proposés si vous êtes en situation de handicap.
Retrouvez nos engagements RSE et nos actions en faveur de la diversité
Job Description
Intégré à l’équipe Business Solutions de Rennes, vous êtes un « pilier » de notre cellule TMA / Maintien en Condition Opérationnelle. Cette cellule assure le support de niveaux 1 et 2 pour plusieurs clients de l'industrie agro-alimentaire sur leur SI production.
#qualitédeservice #esprit d'équipe #orientationclient
Vos missions :
4. Recevoir et prendre en compte les demandes de support, les enregistrer et les qualifier dans l’outil de suivi
5. Traiter les demandes de natures variées : assistance à l’utilisation du SI, diagnostique et correction de dysfonctionnements (paramétrages, données, mise en place de procédures de contournement)
6. Avoir une approche proactive de la relation client et être source de proposition.
7. Capitaliser et proposer des actions d’amélioration sur le fonctionnement de la cellule TMA
8. Consolider les indicateurs clés de l’activité TMA, préparer les comités de pilotage avec les équipes clients, y participer et contribuer à leur animation
9. La mission peut évoluer vers des prises de responsabilités au sein de l’équipe ou vers des activités d’assistance à maîtrise d’ouvrage / assistance à maîtrise d’œuvre dans le cadre de projets clients.
Qualifications
Vous êtes fait pour travailler avec nous si :
10. Vous avez un intérêt certain pour les activités de support et une 1ère expérience dans le métier
11. Vous êtes familier avec les environnements ERP
12. Vous connaissez idéalement le secteur de l’Industrie Agro-Alimentaire
#organisé #pragmatique #forcedeproposition #challenges #espritdéquipe #partage
Additional Information
Processus de Recrutement
L’équipe recrutement s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide:
- Un premier échange de 30 min en visio ou tel avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel
- 2 entretiens métier, dont au moins 1 dans nos locaux, pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager
Avantages
- Locaux modernes en centre-ville
- Télétravail, prime d’équipement de 100 €
- Actionnariat salarié
- Proximité et convivialité cultivées à tous les niveaux de l’entreprise (Great Place to Work depuis 10 ans, Top 5 des entreprises où il fait bon travailler depuis 5 ans)
- Retour de congé maternité possible à 4/5ème sans perte de salaire pendant 6 mois
- Permanence handicap (consultant dédié aux collaborateurs en situation de handicap et aux proches aidants).
- Offre de formation complète sur site et à distance, programme de mentoring pour les femmes
- Mobilité en France et à l’étranger
- Tickets restaurant, prime vacances, 50% transport (abonnement transport public), mutuelle
- Primes de cooptation de 500 à 4000 €
- Top 1% des entreprises évaluées par Ecovadis dans le domaine social, environnemental et éthique
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