Imaginons l’avenir du café, imaginons votre avenir : Cultivons ensemble le meilleur en chacun de nous !
Nous sommes fiers de contribuer à une mission qui va au-delà de la vente d’un café de haute qualité.
Notre ambition : offrir la meilleure expérience à nos clients, nos partenaires et nos collaborateurs.
Bienveillance, authenticité de nos relations et audace font notre force au quotidien.
Nous grandissons en tant qu'individus, en tant qu'équipes et en tant qu’entreprise : cultivons ensemble le meilleur en chacun de nous !
Pour en savoir plus sur nos métiers et notre culture, rendez-vous sur : Nespresso : photos, vidéos, recrutement (welcometothejungle.com)
En un coup d'oeil :
* Stage temps plein
* Lieu : ISSY LES MOULINEAUX
* A compter de : Janvier 2026
* Pour une durée de : 6 mois
» Un management bienveillant et un parcours d’intégration organisé par votre manager, vous permettant d’évoluer dans un environnement agréable.
» Opportunités de carrières et accompagnement vers l’emploi avec le programme Nestlé Needs YOUth dans un univers varié avec un accès à de nombreux événements.
» Nous sommes labellisés Happy Trainees depuis 2014 et Engagement Jeunes depuis 2016.
Notre proposition :
Rejoindre Nestlé en France, c’est entrer dans le Premier Pôle d’expertises agro-alimentaire, une communauté inclusive, solidaire et vertueuse. Vous y trouverez du respect et de la considération pour vous épanouir à tous les niveaux.
Vos missions :
En tant qu’analyste Expérience Client Omnicanale au sein du département marketing omnicanal et rattaché au Responsable Expérience Client Omnicanale, vous êtes en support des chefs de projets. Vous serez amené à travailler en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Digital, CRM et DRC. Vous contribuez à l’amélioration de l’expérience client tout au long de la customer journey sur l’ensemble des canaux de vente et relationnels.
Collecte et Analyse de la Donnée Client
* Collecte de données : rassembler et centraliser les informations issues de l'ensemble des points de contact (enquêtes, réclamations, interactions digitales...)
* Analyse client : réaliser des diagnostics détaillés de l'expérience client sur les différents parcours (services Masterclass, SAV, gravure...) en s'appuyant sur des indicateurs quantitatifs et qualitatifs, collecter et interpréter les verbatims clients pour identifier les irritants, opportunités et tendances émergentes
* Reporting : construire et améliorer les reportings (KPIs tels que NPS, Customer Satisfaction, taux de réclamations) pour un suivi régulier de la performance client
Optimisation et Plan d’Actions
* Diagnostic des parcours clients : cartographier les parcours existants et formaliser des parcours idéaux en identifiant précisément les irritants et opportunités
* Élaboration de recommandations : définir des plans d'actions concrets à partir des analyses et diagnostics réalisés en collaboration avec les équipes internes
* Suivi des actions : piloter le déploiement des plans d'actions et mesurer leur efficacité dans le temps
Amélioration Continue et Veille
* Réaliser des benchmarks sur les meilleures pratiques du secteur (retail, e-commerce, hospitality, luxe)
* Identifier les tendances émergentes en matière d’expérience client et de parcours omnicanaux
* Suivre et partager les innovations et projets d’autres marchés Nespresso
Projets digitaux
* Participer à la mise en place de nouvelles solutions digitales et à l'amélioration des services existants
* Contribuer au suivi des projets d’innovation visant à enrichir l’expérience client (services personnalisés, outils relationnels, expériences immersives…)
* Accompagner les équipes dans la coordination opérationnelle de certains dispositifs (tests utilisateur, évènements client...)
Vos atouts pour réussir :
* BAC+4/5 en école de commerce ou équivalent avec une spécialisation en marketing ou management de projet
* Vous avez une forte sensibilité à la satisfaction client et une approche analytique.
* Vous êtes à l'aise avec les chiffres et les outils de reporting.
* Vous avez un excellent esprit de synthèse et de bonnes capacités de communication.
* Vous êtes force de proposition et aimez travailler en mode projet.
* Vous avez un intérêt marqué pour le digital, l'e-commerce et l'innovation.
* Vous maîtrisez Excel et avez idéalement des notions en outils d'analyse de données (Tableau, Power BI, etc.).
* Vous êtes curieux, ce que vous ne connaissez pas encore vous attire. La soif d’apprendre vous caractérise, l’envie de rencontrer de nouvelles personnalités vous motive
* Vous recherchez une entreprise qui s’implique autant dans la préservation de l’environnement que dans l’évolution de votre carrière : chez Nestlé en France ce ne sera jamais figé. Nous considérons que l’entreprise est aussi un lieu de réalisation.
C'est tout vous ? On est fait pour s'entendre !
Retrouvez le témoignage de nos alternants et stagiaires ici ! >
Cette offre vous intéresse ? Alors #Placeàl'Action ! Postulez dès maintenant. Chez Nestlé, chacun, quel que soit son genre, son orientation sexuelle, son âge, son handicap, son origine sociale, géographique ou culturelle, bénéficie des mêmes opportunités, sans distinction.
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