Acteur incontournable de la construction sur l'Arc Atlantique et en Ile de France, le Groupe Legendre est aujourd'hui présent sur le territoire national et à l'international au travers de ses 3 activités principales : Construction, Immobilier et Energie.
Entreprise familiale rennaise, avec plus de 2400 salariés et 1 Milliard d'euros de chiffres d'affaires en 2023, elle axe désormais son développement dans des secteurs géographiques où elle peut exporter son savoir-faire et démontrer sa valeur ajoutée.
Le Groupe Legendre connaît une croissance soutenue depuis sa création. Sa force est d'avoir su préserver, au fil de son développement, les qualités de proximité et d'indépendance d'un groupe familial bâti sur des valeurs fortes partagées par chaque collaborateur : rigueur, professionnalisme, implication, respect des engagements et qui posent les fondements d'une autre vision de la construction.
Vous souhaitez rejoindre un groupe reconnu pour la qualité de ses réalisations et pour la confiance accordée à ses collaborateurs ?
Vous aimez être au coeur de la relation client, résoudre des problématiques techniques et garantir la satisfaction des occupants et propriétaires ?
Rejoigneznous en tant que Chargé(e) d'Opérations SAV !
Votre mission : Garantir la qualité et la pérennité de nos ouvrages
Au sein de la Direction AprèsVente et en étroite collaboration avec votre responsable hiérarchique, vous assurez le suivi des garanties de nos bâtiments, depuis la passation avec les équipes techniques jusqu'à la fin de la garantie décennale.
Vous devenez l'interlocuteur privilégié de nos clients (acquéreurs, occupants, bailleurs, syndics) et contribuez directement à l'image et à la satisfaction globale de l'entreprise.
Vos principales responsabilités :1. Préparer et accompagner les passations de projets au SAV
- Participer aux réunions de prépassation en garantissant le respect des procédures internes.
- Assister aux réunions clients avec votre responsable et les équipes techniques/programmes.
- Être acteur clé lors des réunions de passation des opérations.
2. Assurer le suivi opérationnel des garanties
- Assurer la relation client tout au long des périodes de postlivraison, GPA, biennale et décennale.
- Réceptionner, analyser et traiter les réclamations : rédaction de courriers, vérification du bienfondé, priorisation.
- Déclencher les interventions des entreprises partenaires et suivre leur réalisation.
- Informer et tenir à jour votre hiérarchie sur l'avancement des dossiers.
- Participer aux expertises amiables (DommagesOuvrage).
- Répondre aux demandes des experts et réaliser les recherches documentaires nécessaires.
- Produire un reporting régulier (suivi quantitatif et qualitatif).
3. Garantir un haut niveau d'exigence en prévention et sécurité
- Appliquer et promouvoir les consignes de sécurité et de prévention définies par le groupe.
- Veiller au respect des règles sur les chantiers lors des interventions SAV
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un rôle clé, au coeur de la relation client et de la qualité de nos ouvrages.
- Une grande diversité de missions, mêlant technique, communication, organisation et terrain.
- Une entreprise attachée à la satisfaction client et au professionnalisme de ses équipes.
- Un accompagnement managérial fort et des perspectives d'évolution.
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