Stage - chargé de produits après vente

Eléments de contexte

Au sein dHermès Commercial - Direction de la Central Supply & After-Sales, vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits.

Le champ daction couvre plusieurs gammes de produits Hermès et lensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays où le réseau de distribution Hermès est présent.

Stage basé à Bobigny.

Missions principales :
Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de qualité et de lesprit de service d’Hermès, vos missions sont les suivantes :

1. Gestion des Réparations et de la Qualité :
- Compréhension des besoins et attentes clients ainsi que du contexte
- Évaluation et validation du traitement approprié (défectueux, réparation, restauration)
- Analyse de la réparabilité et transmission aux ateliers de réparation
- Contrôle de la conformité et de la qualité des réparations effectuées

2. Communication et Support Client :
- Proposition de devis et délais de réparation ; communication en cas de délais non respectés
- Explications techniques pour faciliter la communication entre le Magasin et le client final
- Justification argumentée du caractère non défectueux dun produit
- Conseil en matière de politique commerciale Après-Vente auprès du réseau de magasins, fournisseurs et services internes

3. Contribution à lAmélioration et Participation aux Projets :
- Surveillance de la qualité des produits, alerte au référent en charge de la gamme
- Consultation des fournisseurs pour décisions techniques en cas de doute
- Engagement dans des projets, accompagnement de nouveaux services
- Participation aux ateliers, réalisation de comptes-rendus et analyses chiffrées
- Respect des macroplannings établis

4. Analyse Chiffrée et Reporting :
- Extraction et mise en forme des données pour analyses
- Préparation de supports et proposition de nouvelles idées
- Soutien aux équipes pour les analyses chiffrées et la rédaction des reportings

Profil :
Nous recherchons une personne avec les prérequis suivants :
- Formation supérieure
- Forte sensibilité produit et orientation service client
- Excellente maîtrise d’Excel et PowerPoint, bon niveau analytique
- Rigueur et organisation
- Dynamisme, réactivité, esprit positif et recherche de solutions
- Esprit d’équipe prononcé
- Maîtrise courante de l’anglais

Engagements de lentreprise :
Hermès sengage dans l’éthique, la diversité et l’inclusion. La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont prioritaires. Rejoignez-nous pour un environnement de travail sûr et épanouissant.

Hermès, créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, est une maison française, familiale et indépendante depuis 1837, employant près de 23 200 collaborateurs dans le monde. La maison valorise la transmission de savoir-faire d’exception, l’autonomie de ses employés et un management responsable, dans le respect des hommes et de la nature.


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