Rattaché(e) au Responsable du Service Après-Vente, vous intervenez comme interface clé entre les clients, les réparateurs et les équipes internes, afin d'assurer un suivi rigoureux des dossiers SAV et un haut niveau de satisfaction client. Vous aurez pour mission Gestion et suivi des dossiers SAV de l'ouverture à la clôture Interface clients, distributeurs, réparateurs et équipes internes Traitement des demandes clients (appels & e-mails) Coordination des interventions et suivi des réparations Gestion des réclamations, retours, échanges et avoirs Contrôle de la qualité des prestations et validation des interventions Suivi des délais de traitement et de livraison Reporting d'activité et suivi administratif SAV Mise en place de solutions commerciales et gestes de fidélisation. LI-EDE
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