Chargée de relation client h/f

Chez KELTIS, nous sommes plus qu'un cabinet de recrutement : nous sommes des partenaires de croissance.

Basés à Lyon, nous accompagnons depuis plus de 10 ans les entreprises dans leurs recrutements stratégiques, en nous appuyant sur une approche humaine, experte et personnalisée.

Notre force ? Une vision à 360° du recrutement grâce à nos pôles spécialisés (Fonctions Support, Technique & Ingénierie, Transport & Logistique) et une vraie proximité terrain.

Notre mission ? Dénicher les meilleurs talents pour des postes à forte valeur ajoutée et accompagner durablement candidats comme entreprises.

KELTIS recherche pour sa division tertiaire, un.e chargée de relation client H/F, en CDI, pour le compte de son client, localisé Lyon. Notre client, entreprise internationale agissant dans le domaine du stockage, recherche un.e chargé.e de clientèle H/F, afin de rejoindre les équipes. Votre rôle sera de garantir la relation client et organiser la bonne tenue de l'entrepôt à destination de la clientèle. Vous serez amené à travailler sur les 4 sites lyonnais de notre client.

Vos missions seront les suivantes :
- Prendre en charge les demandes des clients (web, téléphone, en présentiel)
- Faire le suivi des prospects en avant-vente les pour répondre aux besoins clients.
- Atteindre les objectifs de vente, en utilisant les programmes et les techniques de vente du groupe.
- Gère les ventes additionnelles incluant les marchandises et les assurances.
- Promouvoir et vendre les avantages compétitifs du groupe par le biais d'une approche centrée sur le client.
- Apporter un service client de très haute qualité tout au long du processus de vente et de location, jusqu'à la fin du contrat.
- Traiter les dossiers clients (gestion des contrats, assurance, codes etc.)
- Gérer les comptes clients (Paiement, litiges, administratif) au travers de l'ERP.
- Gérer la maintenance générale du site (équipement, tenue des locaux)
- Garantir le respect des standards de sécurité et d'hygiène
- Effectuer les inventaires
- Mettre en place les nouveaux process en fonction des directives groupe