Le poste / la mission
Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand. Europ Assistance fournit des services d’assistance automobile et habitation, d’assistance et d’assurance voyage, ainsi que des services d’assistance à la personne comme l’accompagnement des seniors, l’assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.
Notre ambition est d’être l’entreprise d’assistance la plus fiable au monde. La confiance est au cœur de la relation que nous construisons avec nos clients : être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances.
Nous vivons nos valeurs "You Live, We Care" (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.
Si vous souhaitez apporter votre talent au sein d’une entreprise qui donne du sens à votre métier, rejoignez notre centre opérationnel de Téléassistance.
Nous recherchons un(e) Manager d’Assistance en CDD de 5 mois à temps plein du 16/03/26 au 17/08/26.
La Téléassistance:
La Téléassistance d’Europ Assistance repose avant tout sur un service d’assistance téléphonique disponible, rassurant et réactif, dédié aux personnes vulnérables ou isolées. Depuis notre centre opérationnel de Saint-Denis, nos chargés d’assistance répondent immédiatement aux alertes émises depuis les équipements installés chez les bénéficiaires, évaluent chaque situation et déclenchent l’intervention adaptée : appel aux proches, mobilisation des secours ou simple accompagnement rassurant. Cette vigilance constante, alliée à un dispositif technique fiable, permet aux seniors de vivre en sécurité à domicile tout en bénéficiant d’un soutien humain, chaleureux et professionnel 24h/24. Portée par l’esprit « You live, we care », notre activité place la relation téléphonique et la qualité d’écoute au cœur de l’assistance.
Le poste :
En tant que Manager d’Assistance, vous animez au quotidien une équipe de Chargés d’Assistance et garantissez sa performance, son développement et un haut niveau de satisfaction client. Vous portez la stratégie de l’entreprise auprès de votre équipe et créez les conditions de son appropriation. Vous développez l’autonomie, l’initiative et l’esprit collectif, tout en assurant une communication fluide avec vos pairs et votre hiérarchie. Votre objectif : une équipe engagée, performante et durablement orientée clients.
Vos missions :
* Accompagner et développer votre équipe
Vous animez les rituels collectifs, créez un cadre de travail engageant et porteur de sens, et accompagnez chaque collaborateur dans sa montée en compétences. Vous recrutez, intégrez, formez et réalisez des retours réguliers afin d’évaluer la performance et de structurer des plans de développement individuels. Vous encouragez l’autonomie, la prise d’initiative et soutenez les projets d’évolution ou de mobilité interne.
* Piloter la performance et la qualité de service
Vous organisez l’activité au quotidien, veillez à la compréhension et à l’appropriation des objectifs, et intervenez en appui en cas de situations complexes. Vous analysez les résultats individuels et collectifs, identifiez les leviers d’amélioration continue et pilotez la qualité produite. Vous transformez les constats en actions concrètes pour élever la performance et la satisfaction client.
* Renforcer la coopération interne
Vous favorisez la collaboration entre managers pour construire un collectif solide et cohérent. Vous participez également à des groupes de travail et à des projets transverses, contribuant à améliorer les pratiques et à faire évoluer les process de l’organisation.
* Incarner une posture managériale exemplaire
Vous montrez l’exemple par votre comportement, votre communication et vos décisions. Vous faites vivre un cadre clair et respectueux et assumez vos responsabilités sur l’ensemble du cycle de vie du collaborateur dans le respect du cadre légal et des valeurs de l’entreprise.
Le profil recherché
Votre profil :
Diplômé d’études supérieures (bac +2 à bac +5), vous justifiez d’une première expérience en management, en pilotage d’activité opérationnelle dans des environnements où l’exigence de relation client est élevée.
Ce sont surtout vos qualités de management qui feront la différence, votre capacité à développer les hommes et les équipes, à créer une dynamique collective, à donner du sens à l’action et à piloter votre activité afin d’atteindre l’excellence dans la performance et la satisfaction client.
Compétences & qualités clés:
* Animation et management d’une équipe
* Capacité à impulser une dynamique collective et à donner du sens
* Exemplarité et esprit d’équipe
* Pilotage de la performance et de la satisfaction du client
* Analyse et prise de décisions
* Adaptation et innovation
Autres informations:
* Travail en horaire décalés sur une amplitude de 07h00 à 23h00 du lundi au dimanche
* Télétravail accessible après 3 mois d’ancienneté minimum
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.