Réceptionniste f/h

Description du poste

• Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel de l’ensemble des clients.
• Gérer les arrivées et les départs (check-in / check-out) : enregistrement, remise des clés, accompagnement en chambre et présentation de l’hôtel.
• Informer et conseiller la clientèle avec efficacité, en anticipant leurs attentes et en répondant à leurs demandes.
• Mémoriser les habitudes et préférences des clients, les consigner et les communiquer à l’équipe afin de garantir un service sur mesure.
• Traiter les réclamations clients avec diplomatie et professionnalisme, et en assurer le suivi auprès de la hiérarchie.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriers (emails, demandes diverses) dans les meilleurs délais.
• Assurer l’encaissement des clients résidents et veiller à la bonne tenue de la caisse.
• Promouvoir et vendre les prestations de l’hôtel (restaurants, spa, services annexes).
• Assurer la liaison et une communication fluide avec les autres départements de l’hôtel.
• Veiller au respect des procédures et de la check-list de réception.
• Être responsable de la caisse, des clés du coffre et du pass général.

Profil recherché

• Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel de l’ensemble des clients.
• Gérer les arrivées et les départs (check-in / check-out) : enregistrement, remise des clés, accompagnement en chambre et présentation de l’hôtel.
• Informer et conseiller la clientèle avec efficacité, en anticipant leurs attentes et en répondant à leurs demandes.
• Mémoriser les habitudes et préférences des clients, les consigner et les communiquer à l’équipe afin de garantir un service sur mesure.
• Traiter les réclamations clients avec diplomatie et professionnalisme, et en assurer le suivi auprès de la hiérarchie.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriers (emails, demandes diverses) dans les meilleurs délais.
• Assurer l’encaissement des clients résidents et veiller à la bonne tenue de la caisse.
• Promouvoir et vendre les prestations de l’hôtel (restaurants, spa, services annexes).
• Assurer la liaison et une communication fluide avec les autres départements de l’hôtel.
• Veiller au respect des procédures et de la check-list de réception.
• Être responsable de la caisse, des clés du coffre et du pass général.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Ce que nous vous offrons :

• Logement partagé, confortable et convivial en contrepartie d'une participation logement (150€/mois pour une chambre partagée, 200€/mois pour une chambre seule)
• Uniforme fourni et entretenu
• Organisation du travail en service continu ou en coupures selon les postes
• Restaurant du personnel
• 2 jours de repos par semaine
• Prime d’habillage récupérée ou versée en fin de saison
• Prime spécifique pour les collaborateurs non logés
• Rémunération attractive avec primes de fidélité et de cooptation
• Heures supplémentaires récupérées et/ou payées
• Événements sociaux, sportifs et bien-être tout au long de la saison
• Formations et ateliers internes
• Programme de reconnaissance des collaborateurs
• Engagement possible au sein des projets RSE
• Perspectives d’évolution au sein du groupe Maisons Pariente
• Accès digitalisé aux plannings, contrats et bulletins de salaire
• Mutuelle Alan : accès santé 7j/7 sans rendez‑vous, 100% pris en charge, avec assistant IA et services rapides dans une seule application

Soyez prêt à vivre une aventure inoubliable cet hiver.

Le Coucou et Maisons Pariente ont hâte de vous accueillir dans notre univers exceptionnel et chaleureux.

L'entreprise

Amoureux de la montagne, passionné d’hôtels confidentiels et de lieux d’exception ?
Le Coucou Méribel, joyau hôtelier 5 étoiles de la collection Maisons Pariente, cherche ses futurs talents pour la saison d’hiver 2026/2027 !

Au cœur des majestueuses montagnes se niche Le Coucou Méribel, un élégant chalet traditionnel qui se marie harmonieusement avec les luxueux conforts d'un hôtel 5 étoiles.

• 55 chambres, dont 39 suites avec vue imprenable sur les pistes enneigées et la vallée
• 2 chalets privés grandioses qui possèdent leurs propres piscines
• Un SPA Tata Harper, pour une expérience inégalée avec piscine intérieure et extérieure, ainsi que des soins d’exception
• Le Fumoir, le restaurant pour les passionnés de fromage dans une ambiance chaleureuse et feutrée
• Le BeefBar avec sa vaste terrasse pour les amateurs de viandes d'exception
• Le Biancaneve notre concept de restauration festive tourné autour de la gastronomie française
• Un bar unique
• Un kids club qui permet à nos petits invités de s’amuser comme des fous
• Un Ski Room au sein de l’hôtel pour une expérience ski-in/ski-out exceptionnelle.

Chez Maisons Pariente, nous croyons profondément que la qualité de l’expérience client commence par celle vécue par nos collaborateurs.
Ici, chacun est pleinement partie prenante de la famille.