Apprenti(e) en l'optimisation des processus it (f/h)

Job Description: Envie de déployer vos ailes ? Et si votre aventure commençait avec nous ? Nous vous proposons de travailler dans une entreprise leader mondial dans son domaine, tournée vers le digital, à la pointe de la recherche et de l’innovation. Une offre d’apprentissage intitulée « Apprenti(e) en l'Optimisation des Processus IT (f/h) » vient de s'ouvrir au sein d' Airbus Avions Commerciaux. Vous rejoindrez une équipe de 7 personnes en charge du Support Utilisateur pour les produits du scope Digital Workplace (DW). Dans le cadre de l'amélioration constante du support de proximité sur site apporté aux utilisateurs, la prise en compte de l’utilisateur final sur la perception des services DW est primordiale. Cette alternance aura une durée de 2 ou 3 ans. Tâches et responsabilités: Encadré par votre tuteur, vous développerez vos compétences en travaillant sur les activités suivantes : Capturer une vision utilisateur sur les services Digital Workplace Contribution à l’analyse des processus et services sur le cycle de vie complet autour des Ordinateurs et Smartphones (approvisionment,renouvellement/obsolescence, recyclage) Capturer les processus existants dans les différents pays et rédiger des processus homogénéisés Mesurer l’efficacité des processus et l’adoption des utilisateurs finaux. Animer les réunions avec les parties prenantes Compétences & Prérequis: Vous possédez les compétences suivantes: - Sens du Management (sensibilité au Quality Management) - Cartographie des processus actuels ​- Écoute active des interlocuteurs - Pouvoir d'analyse des situations découvertes - Travailler en équipe avec les data designers et analystes - Implémenter quelques initiatives opérationnelles Compétences linguistiques: Anglais: négociation Francais: natif