Assistant cheffe de réception (h/f/x)

Description du poste


Le Mercure Paris Porte d'Orléans est à la recherche de son/sa futur(e) Assistant Chef de Réception H/F/X.

Avec ses 188 chambres dont 8 chambres familiales, son espace petit-déjeuner, son restaurant ainsi que son bar, notre hôtel accueille une clientèle variée, qu'il s'agisse de groupes ou de voyageurs individuels, tant pour des séjours d'affaires que de loisirs, provenant de France ou d'ailleurs.

Prêt(e) à rejoindre une aventure professionnelle où chaque journée est différente ?

Nous recherchons notre futur(e) Assitant(e) Cheffe de Réception: un véritable duo de choc avec la Cheffe de Réception, pour faire grandir ensemble notre équipe et garantir une expérience client mémorable !

Ton rôle :

Être le bras droit de la cheffe de réception. Tu es un pilier opérationnel et humain du service réception :présent(e) sur le terrain, moteur de la cohésion d’équipe, garant(e) du respect des standards et de la satisfaction client.

Tes missions quotidiennes :

* Binôme de la Cheffe de Réception : tu assures une gestion fluide du service et prend le relais en son absence.
* Présence terrain : tu accueilles, accompagnes et fidélises nos clients à travers des check-in/out de qualité. Et tu fais vivre les différents challenges : Recrutement ALL, Qualité, etc
* Suivi des équipes : tu encadres les réceptionnistes et apprentis au quotidien, veilles au respect des procédures et accompagnes leur montée en compétence.
* Management direct : tu animes les briefs, assures le suivi des collaborateurs et favorises la cohésion dans une ambiance positive et bienveillante.
* Polyvalence et adaptabilité : tu participes aux shifts (matin, soir, week-end) et soutiens ton équipe lors des pics d’activité.
* Contrôle et rigueur administrative : tu participes au suivi des réservations, au contrôle des caisses, à la vérification des rapports de fin de mois et à la formalisation des documents de gestion.
* Amélioration continue : tu es force de proposition pour optimiser les procédures, fluidifier le travail de l’équipe et enrichir l’expérience client.
* Communication transversale : tu assures le lien entre les services (étages, F&B, direction…) pour une circulation fluide des informations.
* Missions transverses: tu effectues des gardes soir et week-end de manière ponctuelle, tu contrôles des chambres, véritable assistant chef de service tu as l'oeil partout

Ce poste est fait pour toi si :

* Tu aimes autant le terrain que les missions de gestion et de suivi administratif.
* Tu cherches à évoluer dans un poste de confiance, au cœur d’une petite équipe soudée.
* Tu as le goût du service client, un vrai sens du management humain et une énergie communicative.
* Tu es à l’aise avec les outils informatiques et les systèmes de réservation hôtelière.
* Tu veux t’impliquer dans un projet d’équipe, progresser et faire progresser les autres.

Pourquoi nous rejoindre ?

* Une équipe bienveillante et passionnée où chaque idée compte.
* Un management de proximité et une culture du partage.
* La possibilité de prendre des responsabilités et de participer activement à la vie de l’hôtel.
* De réelles perspectives d’évolution au sein du réseau Accor.

Qualifications


Profil recherché:

* Expérience en hôtellerie réussie en tant de chef de brigade
* Maitrise de l'anglais, et d'une troisième langue
* La relation client doit être au cœur de tes priorités
* Bonne gestion du stress
* Leadership naturel
* Travail en autonomie
* Acteur de tes journées, de ta montée en compétences, et de ton évolution

Logiciels: Opéra CLoud, Résaweb, Hôtel link



Informations supplémentaires


Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Nos avantages

* Augmentations annuelles (NAO)
* Prime d'objectif annuelle de 8%
* Remboursement de transport Navigo à 50%
* Intéressement collectif (jusqu'à 2300 euros brut/an) et participation aux résultats du groupe en fonction des objectifs atteints.
* Plan d'épargne salariale (jusqu'à 1300€ d'abondement par an)
* Ligne d'écoute et d'accompagnement 7/7
* Mutuelle et Prévoyance du Groupe (Mutuelle COLONNA FACILITY)
* Carte collaborateurs Heartists permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu'auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.)


* certains dispositifs sont soumis à des conditions d'ancienneté