Filiale du Groupe CNP Assurances, Filassistance met en œuvre des prestations d’assistance au service de ses assurés en difficultés. Ces garanties sont intégrées dans les contrats d’assureurs, courtiers et mutuelles partenaires : Filassistance fonctionne en B to B to C. Filassistance est un assisteur multi-spécialiste qui intervient aussi bien en assistance de personnes qu’en assistance automobile et multirisques habitation.
Filassistance a dégagé 52,5 M€ de chiffre d’affaires en 2024 et bénéficie d’excellentes perspectives de croissance.
Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?
Venez vous épanouir dans un environnement de travail collaboratif, stimulant et dynamique !
Nous recrutons en CDI une personne enthousiaste et impliquée afin d’exercer le métier de Manager de Groupe / Responsable plateau d’Assistance.
Avec votre équipe vous aurez pour mission de venir en aide aux bénéficiaires qui sont en difficulté. Notre activité est organisée de façon à pouvoir répondre aux besoins de ces bénéficiaires et d’assurer leur assistance 24h sur 24 et 7 jours sur 7.
* Chèques cadeaux
Rattaché(e) à la Responsable Adjointe du plateau d’assistance, votre rôle est d’assurer le pilotage opérationnel et managérial d’une équipe de Chargés d’Assistance à taille humaine (entre 5 et 10 chargés d’assistance). Vous êtes garant(e) de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence.
Vous portez la stratégie et les enjeux de l’entreprise, vous accompagnez la montée en compétences de vos collaborateurs et vous donnez du sens à l’action. Enfin, vous assurez une communication fluide avec vos pairs et vos responsables avec lesquels vous partagez des améliorations pour développer la performance d’ensemble.
Votre mission :
Organiser, piloter et contrôler les activités du plateau en concertation avec l’équipe des Managers de Groupe
Participer de manière ponctuelle au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
Encadrer, accompagner, animer et faire monter en compétences l'équipe de chargés d’assistance
Analyser la performance et la qualité de travail en s’appuyant sur les tableaux de bord d’activité
Mettre en œuvre les actions d’amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle
Veiller à la bonne application des procédures et des traitements définis en interne
Réaliser les reportings et les présenter à la Direction
Intervenir en soutien de l’équipe si besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers complexes
Participer à divers projets d’entreprise
Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +2 / 3 minimum
Vous détenez une expérience significative sur un poste de Manager de plateau d’assistance / Responsable de Groupe dans le secteur de l’assistance au sein d’une cellule médicale
Vous maitrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit
Vous êtes disponible pour travailler en horaires décalés en semaine et ou le weekend, et dans le cadre d’astreintes
Qualités requises :
Capacité d’analyse et de lecture des données chiffrées
Sens de l’organisation et de la priorisation des tâches
Sens du contact relationnel et du travail en équipe
Capacité d'écoute et de communication
Capacité à gérer les conflits et les situations imprévues
Qualités rédactionnelles et de formalisation
Excellente capacité d’adaptation
Salaire sur 13,5 mois selon expérience + prime sur objectif
Prime annuelle de participation / intéressement
Contrat d’assistance pris en charge à 100 %
Mutuelle familiale prise en charge à 71,3 % et prévoyance
Ticket Restaurant de 10 €
Passe Navigo pris en charge à 60 %
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