Stage - réceptionniste polyvalent(e)

Description de l'entreprise

L’hôtel Maison Louise Lille Centre - Handwritten Collection est un établissement 4 étoiles de 82 chambres, doté de trois salles de séminaire et d’un bar.

Situé rue de Gand, il bénéficie d’un emplacement privilégié, à quelques pas de restaurants locaux et du centre historique de la ville.

À la suite de travaux de rénovation et d’agrandissement, l’hôtel a récemment fait peau neuve et opéré un changement de marque, passant de Mercure à Handwritten Collection, la nouvelle marque boutique du groupe Accor.

La thématique de notre établissement s’inspire de la passion de son propriétaire : le rallye automobile.
Au cœur de nos interactions, nous cultivons un art du service alliant passion, élégance et convivialité.


Description du poste

Rejoignez notre équipe pour ce stage en tant que réceptionniste polyvalent(e) !

Vous souhaitez découvrir l’univers de l’hôtellerie et développer vos compétences en réception ? Ce stage est fait pour vous !

Vos missions :

1. Accueillir chaleureusement les clients et leur fournir les informations essentielles sur leur séjour et les services de l’hôtel.
2. Effectuer les check in et les check out.
3. Apprendre à gérer les encaissements et assurer la confidentialité des données clients.
4. Offrir une expérience client de qualité en assurant un service convivial et professionnel.
5. Mettre à jour les profils clients (ALL & Customer Digital Card).
6. Gérer le standard téléphonique.
7. S'assurer de la solvabilité des séjours lors du contrôle des réservations.
8. Mettre à jour le planning des chambres et enregistrer les réservations.
9. Contribuer à la promotion de l’établissement en informant les clients sur nos offres et services.
10. Représenter l'image de l'entreprise.
11. Veiller à la propreté et au bon fonctionnement du matériel de la réception.
12. Aider en tant que renfort le service du petit déjeuner.
13. Assurer le service du bar lors des repos du barman.
14. Appliquer les consignes de sécurité en cas d’urgence.

Qualifications

Votre profil :

15. Vous disposez d'une bonne base d'anglais.
16. Vous êtes souriant(e) et organisé(e) et aimez le contact client.
17. Vous êtes capables de vous adapter et être convivial(e) tout en restant professionnel(le).
18. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
19. Vous aimez travailler en équipe et êtes motive(e) à apprendre.

Informations supplémentaires

La date de début de stage est à convenir lors de l’entretien.

Type d'emploi : Stage

Durée du contrat : Durée minimale de un mois.

20. Période de 7 heures - Rythme de 35h/semaine