Au sein de la Direction des Sinistres, vous garantissez en autonomie la gestion personnalisée d'un portefeuille de dossiers, de la déclaration au classement du dossier, en passant par l'indemnisation et la gestion des recours associés.
Vous contribuez, avec l'appui d'équipes dynamiques, à la gestion de sinistres corporels automobiles sans séquelle (IRCA et droit commun). Par votre action au quotidien, vous garantissez la qualité du service rendu, l'accompagnement des victimes et maîtriser la charge technique du portefeuille qui vous est confié.
Vos missions seront les suivantes :
Dans le cadre de l'activité « gestion personnalisée »
Approche client :
- Recueillir la déclaration de nos assurés.
- Emettre et répondre aux appels téléphoniques, conseiller, renseigner et orienter les clients et/ou victimes, ainsi que tous les acteurs intervenant dans un dossier.
- Assurer une gestion proactive des dossiers, avec un sens client / victime élevé au travers de nos différents outils de communication (téléphone, mails, courriers.).
- Suivre les dossiers en tenant informés le client et les tiers (compagnies, experts.) et récolter toutes précisions utiles à l'instruction du dossier.
- Assurer les RDV téléphoniques et le traitement des courriers « urgents » pour le compte de vos collègues absents.
Approche technique :
- Vérifier les garanties et prendre les mesures conservatoires.
- Apprécier les responsabilités et identifier le cadre juridique du dossier, les conventions applicables (IRCA, PAOS, IRSA, Etat.) et les règles de droits applicables.
- Engager et suivre les recours matériels et corporels avec les compagnies adverses.
- Evaluer et maitriser les coûts techniques et assurer le suivi du dossier.
- Missionner les prestataires, suivre et analyser leurs conclusions.
Approche collaborative :
- Garantir un esprit d'équipe et une posture constructive avec tous les interlocuteurs internes / externes.
- Anticiper et proposer des améliorations de la satisfaction client, des processus et des résultats techniques.
Nous recherchons un profil.
De formation Bac+2/3, vous bénéficiez d'une expérience significative en gestion de sinistres matériels automobile (idéalement gestion du carambolage comprise), vous avez de solides connaissances des dispositions législatives, réglementaires et conventionnelles et souhaitez aujourd'hui orienter votre carrière vers la gestion des sinistres corporels.
Rigoureux(se) et à l'aise au téléphone, vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et possédez de réelles compétences rédactionnelles.
Vous avez le goût de l'autonomie et des responsabilités et disposez de capacités d'analyse et de synthèse.
Vous savez faire preuve d'adaptation, travailler en équipe et gérer tous types de situation grâce à votre force de conviction et votre sens de la négociation.
Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.
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