Alternance - chargé(e) de recouvrement amiable (h/f)

Qui sommes-nous ?

Le Crédit MutuelAlliance Fédérale : un employeur différent

Comment? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans

CCS Centre de Conseil et de Service : Un GIE, centre de métiers et d'expertise au service du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, avec plus de 70 métiers différents

Nous couvrons des activités telles que les back offices bancaires, les moyens de paiement, la maîtrise d’ouvrage, les centres de relation ainsi que des métiers techniques liés aux chantiers immobiliers ou au système de management de l'énergiepar exemple.

Nos valeurs sont l’Expertise, le Sens du service, la Proximité, la Réactivité ainsi que l’Implication.

Notre Etat d’Esprit est tourné vers la satisfaction de nos clients.

Postuler à CCS c’est vouloir intégrer une équipe qui partage avec quelques 2500 collaborateurs répartis sur toute la France des valeurs communes et fédératrices et c’est aussi vouloir se construire un avenir. Alors, dans un contexte en perpétuelle évolution rejoignez une entreprise qui s’engage pour ses salariés par la formation et l’évolution!


Vos missions

Assurer le rétablissement durable des conditions de solvabilité d'une clientèle Particulier en situation de risque aggravé au moment de son transfert au Recouvrement Amiable Particulier.

Activités / Tâches spécifiques du poste de Chargé De Recouvrement:

• Dès le transfert du dossier en situation de risque aggravé vers la cellule de Recouvrement amiable, relancer le client par téléphone;

• Diagnostiquer l'origine du dysfonctionnement;

• Réaliser le budget du client et établir le reste à vivre;

• Négocier par téléphone avec le client la mise en place de solutions visant à rétablir ses conditions de solvabilité et s'assurer de leur mise en œuvre;

• Formaliser les accords dans le système d'information tout en respectant les règles et procédures de la filière;

• S'assurer du respect par le client des conditions négociées, suivre l'évolution du dossier pendant une période probatoire, puis restituer le dossier consolidé à l'agence concernée;

• Relancer systématiquement le client prioritairement par téléphone en cas de non-respect des accords;

• Décider en matière de paiement des suspens, d'octroi ou de retrait des moyens de paiement dans la limite de sa délégation;

• Veiller à la qualité des solutions et du suivi apportés à la clientèle;

• Si le processus de négociation amiable n'a pu aboutir, décider du transfert du dossier au Contentieux, dans la limite de sa délégation.


Ce que vous allez vivre chez nous


Ce que nous allons aimer chez vous

Savoir-être*:

• Bonne affirmation personnelle;

• Bonne capacité de jugement et de décision;

• Ténacité, Disponibilité et Dynamisme;

• Qualité de rigueur et sens de l'organisation;

• Esprit d'équipe et de solidarité - sens du collectif.

Savoir-faire/ compétences* :

• Bon relationnel et aptitude à la négociation au téléphone;

• Bonne capacité d'écoute et d'analyse;

• Aptitudes commerciales, capacité d'argumentation et sens des résultats.