Réceptionniste de nuit (h/f/x) - hôtel managé

Description de l'entreprise

Rejoignez Accor, un groupe qui réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Devenez un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

A deux pas de la Tour Eiffel et du Trocadéro, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel est un hôtel 4 étoiles à découvrir en plein cœur de Paris. L’hôtel dispose de 405 chambres insonorisées mêlant confort et modernité. L’hôtel dispose d’un Bar Lounge, d’un restaurant avec une belle terrasse, appelé Le Jardin, d’une salle de fitness et de 6 salles de réunion. L’hôtel a une décoration design et épurée sous le signe de la Tour Eiffel. L’hôtel est situé à 200m de la Tour Eiffel et à 10 min à pied du quai Branly.


Description du poste

Dans le cadre d’un remplacement,le Mercure Paris Centre Tour Eiffel,recherche un(e) Réceptionniste de nuit en CDI.

Vous assurerez l’accueil de la clientèle au sein de l’hôtel et veillerez à la satisfaction permanente de la clientèle tout au long du séjour en répondant à ses demandes.

Relation client

1. Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client de manière personnalisée dans le respect des procédures internes
2. Gérer les appels téléphonique et demandes de réservation
3. Contribuer à la satisfaction permanente du client répondant à ses demandes en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
4. Participer à la fidélisation de la clientèle en présentant les programmes de fidélité

Commercial/Vente

5. Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
6. Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

Gestion

7. Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
8. Gérer le fonds de caisse qui lui est confié
9. Réaliser les opérations de clôture
10. Elaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit

Hygiène et sécurité

11. Veiller à la propreté de son lieu de travail
12. Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
13. Veiller à la sécurité des biens et des personnes

Cette liste n’est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l’organisation.


Qualifications

Profil recherché :

14. Vous êtes diplômé(e) du Baccalauréat au BTS Hotellerie Restauration
15. Vous avez une première expérience réussie
16. Vous parlez français et anglais couramment
17. Vous êtes doté(e) d’un esprit commercial et avez une capacité à vous adapter aux besoins du service te des clients
18. Vous avez un sens de l’accueil et êtes doté d’une aisance relationnelle
19. Dynamique, vous avez le sens de l’organisation et de l’anticipation
20. Vous maîtrisez les procédures de check-in/check-out et de clôture de nuit
21. Vous maîtrisez le logiciel Opéra

Informations supplémentaires

Nous sommes un hôtel managé.

Nous vous proposons :

22. Une cafétéria d’entreprise ;
23. Un RTT par période de 4 semaines
24. Un dispositif de prime d’intéressement et de participation
25. Un dispositif d’épargne salariale avantageux
26. Une prime 13eme mois sous conditions d’ancienneté
27. Une prime variable sur objectifs
28. Une prise en charge de votre abonnement de transport à 50% ;
29. Une note de 8/10 sur l’engagement des collaborateurs, obtenue en 2022 ;
30. Une belle vue sur la Tour Eiffel.

Nous avons obtenu une note de 8/10 sur l’engagement des collaborateurs en 2024.