Adjoint conseiller service mécanique h/f (basé à lyon)

Rejoignez Retail Renault Group à Lyon

Chez Retail Renault Group, nous ne nous contentons pas de vendre et d’entretenir des véhicules : nous créons chaque jour une expérience unique pour nos clients, portée par la passion de l’automobile, l’innovation et l’humain.


Le poste : Adjoint·e Conseiller·ère Service Mécanique (H/F)

Vous intégrerez l’équipe du service après‑vente de notre agence lyonnaise. Votre rôle sera de garantir la satisfaction client tout en assurant le bon déroulement des opérations commerciales et techniques.


Vos missions


Commerce & relation client

* Enregistrer et planifier les rendez‑vous clients.
* Accueillir, écouter les besoins et les transmettre au Responsable de production.
* Promouvoir les services périphériques (Renault Rent, cartes Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales.
* Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires.
* Préparer ou établir la facture selon l’organisation du site.
* Pour les paiements comptants (dont franchises) : encaisser le règlement avant la restitution du véhicule.
* Pour les dossiers d’assurance : vérifier l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert, …).
* Expliquer les travaux réalisés lors de la restitution du véhicule.
* Encaisser les ventes, clôturer le dossier et assurer la protection des moyens de paiement (espèces, chèques, …).
* Suivre la satisfaction client J+1 et assurer le suivi des ordres de réparation en cours.


Santé, Sécurité & Environnement de travail

* Animer le point rencontre sécurité de votre équipe.
* Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les intervenants extérieurs.
* Participer au déploiement des actions santé, sécurité et environnement au sein de votre équipe.


Profil recherché


Formation

De BEP à Bac +3 technique et/ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA, etc.).


Connaissances

* Maîtrise des outils informatiques liés à l’activité après‑vente.
* Techniques commerciales et organisation des flux/horaires.
* Réglementation hygiène, sécurité et environnement.


Expérience

Minimum 2 ans d’expérience dans l’après‑vente automobile.


Aptitudes clés

* Génériques : confidentialité, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité, capacité à identifier les problèmes, exigence, confiance en soi.
* Métier : sens de l’organisation, sens du client, rigueur, anticipation, communication, orientation résultat, esprit d’initiative.


Conditions de travail & avantages

* Un environnement stimulant où chaque journée est différente.
* Un parcours d’intégration et de formation complet pour développer vos compétences.
* De vraies perspectives d’évolution au sein d’un groupe ambitieux.
* Une culture d’entreprise qui valorise la curiosité, le sens du service et le goût du challenge.

Prêt·e à accélérer votre carrière avec nous ? Rejoignez l’aventure Retail Renault Group à Lyon !