Lagardère Travel Retail est l’un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 42 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 5 000 points de vente Travel Essentials, Duty Free & Fashion et Foodservice. Le groupe a établi une feuille de route RSE ambitieuse, nommée PEPS (Planet.Ethics.People.Social), afin de contribuer à la construction d’une industrie plus durable. En 2023, Lagardère Travel Retail a réalisé un chiffre d'affaires de 6.6 milliards d'euros.
Si tu es prêt à explorer « A World Connected », rejoins-nous en tant que futurfutur·e Technicien·ne Helpdesk en alternance ! H/F !
Au sein de la Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information, tu seras rattaché·e au Responsable Helpdesk et évolueras au sein d’une équipe dynamique de 6 collaborateurs. Ton rôle sera essentiel pour garantir un support IT efficace et réactif auprès des utilisateurs de Lagardère Travel Retail.
🎯 Ton rôle en tant que Technicien.ne Helpdesk:
* 💻 Assister les utilisateurs dans l’utilisation des outils bureautiques (Poste de travail, Applications utilisateurs, Office 365…).
* 🖥️ Préparer les postes de travail : installation d’images système, déploiement de scripts et gestion des équipements.
* 🔧 Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 ou les escalader si nécessaire.
* 🏢 Entretenir les équipements communs (écrans, stations d’accueil, imprimantes, équipements des salles de réunion…).
* 🚀 Participer aux projets IT liés à l’environnement bureautique : intégration de nouveaux produits, changement d’image des PC…
* 📚 Mettre à jour et enrichir la base de connaissances IT : rédaction de procédures, FAQ, tutoriels vidéo.
* 🔄 Gérer le cycle de vie des collaborateurs en assurant le suivi IT depuis leur arrivée jusqu’à leur départ.
* 📱 Gérer la flotte mobile et fixe (Apple, Samsung).
* 🔒 Résoudre les incidents de vulnérabilités et assurer le respect des bonnes pratiques en cybersécurité.
🌟 À propos de toi
* 🎓 Tu prépares un diplôme en informatique (Bac +2 minimum), tu justifies d’une première expérience en support bureautique / Helpdesk est un plus, que ce soit en support à distance ou en Kiosque IT.
* 🔍 Rigueur et réactivité face aux demandes des utilisateurs.
* 🤝 Sens du service et excellent relationnel pour accompagner les collaborateurs au quotidien.
* 🚀 Esprit d’équipe et autonomie, avec une approche proactive et force de proposition pour améliorer les processus IT.
* 💻Matériel informatique : PC, imprimantes, scanners, smartphones (Apple, Samsung).
* 🖥️ Systèmes d’exploitation : Windows 10 & 11, Android, iOS.
* 🏢Environnement Microsoft : Intune, Suite Microsoft Office, Gestion des objets Active Directory et Exchange.
* 🌐Réseaux & Sécurité : Ethernet, TCP/IP, DHCP, DNS, routage, gestion des vulnérabilités.
📅 Date de prise de poste : Septembre 2025
🕒 Durée du contrat : Alternance (12 à 24 mois selon le cursus)
Chez Lagardère Travel Retail, nous avons à cœur de favoriser l'inclusion au sein des équipes, et de rendre le processus de recrutement fluide et accueillant pour chacun·e.
* 🌱 On agit pour l’égalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlement.
* 🌍 On agit pour l’égalité des chances et l’inclusion de tous et toutes.
* 🌿 On agit pour réduire notre impact environnemental.
Si tu te reconnais dans cette description et si tu êtes prêt.e.s à relever des défis stimulants au sein d’une entreprise mondiale de renom, favorisant l’agilité, l’innovation et l’esprit d’équipe, ne laisses pas passer cette opportunité !
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